Strategije prevencije i zaustavljanja zlostavljanja na radnom mjestu

Vrlo je vjerojatno da ste i sami to doživjeli. Šef koji redovito vrijeđa uvrede pred vašim suradnicima, voditelj projekta koji često potkopava vaš rad prikrivajući informacije, kolega koji širi glasine i smatra da je njegova misija u životu uništiti vaš ugled - sve su to uobičajeni primjeri na radnom mjestu nasilničko ponašanje.

Maltretiranje na radnom mjestu traumatično je i nevjerojatno skupo za vaše fizičko i psihičko zdravlje. To također negativno utječe na vašu produktivnost i može utjecati na čitav vaš put karijere. Ali što možete učiniti u vezi s tim? Pa, možete puno učiniti kako biste se suočili i nadvladali nasilnika na radnom mjestu. Pogledajmo što točno podrazumijeva maltretiranje na radnom mjestu i kako možete na siguran način odgovoriti na situaciju.

Što je nasilje na radnom mjestu?

Institut za maltretiranje na radnom mjestu definira nasilje na radnom mjestu kao "opetovano zlostavljanje jedne ili više osoba (mete) koje šteti zdravlju od strane jednog ili više počinitelja." Uvredljivo je ponašanje da:

• Prijeti, ponižava ili zastrašuje
• Ometa rad
• Uključuje verbalno zlostavljanje

Institut za maltretiranje na radnom mjestu ide dalje, rekavši da je maltretiranje na radnom mjestu:

• Vođena od strane počinitelja zbog kontrole ciljanih pojedinaca.
• Inicirali nasilnici koji biraju svoje ciljeve, vrijeme, lokaciju i metode.
• Skup akata počinjenja (činjenje drugima) ili propusta (uskraćivanje resursa od drugih).
• Zahtijeva posljedice za ciljanog pojedinca.
• Uključuje druge koji su nasilnici na strani dobrovoljno ili kroz prisilu.
• Potkopava legitimne poslovne interese kada osobni programi nasilnika imaju prednost nad samim poslom.
• Potraga za nasiljem u obitelji na poslu, gdje se zlostavljač nalazi na platnoj listi. "

Dok je izraz „maltretiranje na radnom mjestu“ sada najčešći prihvaćeni termin, drugi, poput „mobing“ ili „uznemiravanje“, također se koriste za definiranje opetovanog, agresivnog ponašanja na radnom mjestu.

Pa, kako znati znate li da vas maltretiraju? Potražite neke od ovih znakova:

1. Osjećate se fizički bolesno prije početka radnog tjedna. Simptomi mogu uključivati ​​povraćanje ili proljev, zimicu ili znoj, drhtavicu, bol u prsima, ubrzano disanje, osjećaj neusklađenosti ili zbunjenosti, ubrzan rad srca, povišeni krvni tlak, nesanicu, plač ili glavobolju.
2. "Dane mentalnog zdravlja" uzimate samo da biste se odmorili od određene osobe ili grupe na poslu.
3. Često se isključujete iz ručkova ili sastanaka ekipa kojima biste trebali prisustvovati.
4. Kolege su rekli da ne razgovaraju ili se druže s vama.
5. Česta si tema tračeva i laži.
6. Šef ili drugi nadređeni često vas viče ili ponižava pred drugima.
7. Sramite se zbog situacije na poslu kako biste to obavijestili supružniku, partneru ili drugim kolegama.
8. Više ne osjećate uzbuđenje ili zadovoljstvo zbog hobija ili drugih aktivnosti koje su vam donijele radost.
9. Često se na poslu osjećate anksiozno ili uplašeno i očekujete da će se uskoro dogoditi nešto loše.
10. Često ne možete raditi svoj posao bez smetnji.
11. Vaš mučitelj vam često na neki način prijeti.
12. Unatoč kvalitetnom radu, doživite stalne kritike svog mučitelja.
13. Čini se da vaš mučitelj pamti svaku grešku koju ste ikada napravili i često ih iznosi.
14. Optuženi ste za pogreške koje je učinio netko drugi.
15. Vaš mučitelj često uzima zasluge za vaš uspjeh.
16. Vaš mučitelj često pokušava sabotirati vaš rad, bilo previdno ili pasivno-agresivno (poput namjernog povlačenja nogu na važnom projektu, uskraćivanja bitnih podataka ili ne prihvaćanja poziva kad vam trebaju za odjavu na sljedećem koraku).

Ako se neki od ovih znakova osjećaju previše poznatim, vjerovatno je da vas maltretiraju na poslu.

Tko prima ciljanje?

Na površini, čini se kao da bi najvjerovatnije mete bile najslabije osobe na radnom mjestu. Uostalom, to se obično događa i sa nasiljem u školskom dvorištu: Loner i „čudne kugle“ su daleko vjerojatnije da će biti maltretirani od popularne djece.

Međutim, maltretiranje na radnom mjestu se razlikuje. Najčešće se žrtve maltretiranja na radnom mjestu ciljaju jer predstavljaju neku vrstu prijetnje nasilniku. Ne maltretirate vas jer ste slabi; maltretiraju vas jer ste jaki.

Na primjer, možete postati žrtva jer ste pametniji, talentiraniji, neovisniji, tehnički stručnjak ili imate bolje socijalne vještine od nasilnika. Možda ćete imati više emocionalne inteligencije, više integriteta ili zapovjediti više poštovanja na radnom mjestu. Ukratko, ciljani ste jer ste na neki način bolji od nasilnika. Osjećaju se ugroženo i zato iskaču u pokušaju da kazne ili kontrolišu ili jednostavno dožive zadovoljstvo koje će vam nanijeti bol.

Važno je shvatiti da vjerojatno niste sami. Prema istraživanju koje je proveo VitalSmarts, 80% ispitanika izvijestilo je da je nasilnik na svom radnom mjestu zastrašio pet ili više ljudi.

Posljedice maltretiranja na radnom mjestu

Kao što možda mislite, nasilje na radnom mjestu nevjerojatno je štetno za vaše fizičko i psihičko zdravlje.

Studija objavljena u časopisu Occupational and Environmental Medicine otkrila je da postoji snažna povezanost između maltretiranja i depresije na radnom mjestu. Druga studija, objavljena u časopisu Journal of Nursing Management, otkrila je da opetovano izlaganje nasilju na radnom mjestu može dovesti do post-traumatskog stresnog poremećaja (PTSP).

Istraživanje objavljeno u Međunarodnoj arhivi zdravlja na radu navodi da su žrtve izložene većem riziku za mentalne probleme već pet godina nakon činjenice, a skandinavski časopis za rad, okoliš i zdravlje utvrdio je da su žrtve radnog zlostavljanja bile na veći rizik za samoubojstvo.

Uz to, istraživanje pronađeno nasipanje na radnom mjestu utječe na samopoštovanje žrtve i kvalitetu sna. Institut za maltretiranje na radnom mjestu izvijestio je da nasilje može dovesti do oslabljujuće tjeskobe i napadaja panike i snažnog osjećaja srama ili krivnje. Žrtve mogu doživjeti slabiji imunološki sustav, veći rizik od kardiovaskularnih problema (putem moždanog udara ili srčanog udara), gastrointestinalnih problema i nepovoljnih neuroloških promjena.

Zlostavljanje također može negativno utjecati na vašu produktivnost, radnu uspješnost i ukupni put karijere. Istraživanje objavljeno u časopisu Annals of Work Expositions and Health utvrdilo je da je nasilje značajno i pozitivno povezano s iscrpljenjem na radu, što dovodi do gubitka psihološkog blagostanja. To zauzvrat negativno utječe na koncentraciju na poslu.

Ne iznenađujuće je da je istraživanje objavljeno u časopisu za upravljanje ljudskim resursima pokazalo da žrtve zlostavljanja na radnom mjestu vjerojatnije napuštaju svoj posao. Neke se žrtve nepravedno ukidaju, demotiviraju ili odbijaju unapređenje bez valjanog razloga.

Kako prevladati maltretiranje na radnom mjestu

Žrtve se često osjećaju nemoćnima kada ih zlostavljaju, pogotovo kada je nasilnik šef ili drugi nadređeni. Međutim, niste nimalo nemoćni; možete mnogo učiniti da se suočite sa situacijom.

1. Promatrajte situaciju objektivno

Postoji dobra granica između rada na kretenu i žrtve pretrpjenog maltretiranja. Dakle, napravite korak unatrag i pokušajte sagledati situaciju objektivno.

Je li ta osoba zlobna ili konfrontabilna za sve ili ste to samo vi? Imaju li većinu dana loš stav ili mislite da se njihov stav mijenja samo oko vas? Jeste li učinili bilo šta što bi moglo da natera ovu osobu prema vama?

Dok propitujete situaciju, ne idite predaleko i počnite kriviti sebe ako to nije opravdano. Žrtve maltretiranja na radnom mjestu često se brzo optužuju za tuđe loše ponašanje, jer se sa samooptuživanjem može lakše rješavati nego s sukobom.

Međutim, ako je ponašanje ove osobe često prijeteće i ponižavajuće i ako često sabotiraju vaše radne napore, važno je da prepoznate da imate posla s nasilnikom. Jednostavno prepoznavanje i imenovanje zlostavljanja na radnom mjestu može biti iscjeljivanje i osnaživanje žrtve.

Također je važno shvatiti da postoji mnogo stvari koje možete kontrolirati u ovoj situaciji, i mnoge stvari koje ne možete. Nikad nećete moći kontrolirati ponašanje te osobe. Ali, imate potpunu kontrolu nad načinom reagiranja. Eleanor Roosevelt slavno je rekla: "Nitko vas ne može učiniti bezvrednim bez vašeg pristanka." Što više dopustite ovoj osobi da kontrolira vaše misli, emocije i postupke, to im dajete više snage. Kad ponovo preuzmete ovu kontrolu, ograničavate njihovu moć.

2. Prepoznajte kako prijete svom nasilniku

Zapamtite, velike su šanse da vas maltretirate jer na neki način predstavljate prijetnju nasilniku. Pokušajte prepoznati što je ta prijetnja. Jedan od načina da to učinite je da pogledate najveće slabosti vašeg nasilnika i usporedite ih s vlastitim snagama. Gdje je utakmica?

Ovaj bi sljedeći korak mogla biti teška pilula koju treba progutati, ali može biti učinkovit. Morate malo ukrasti ego svog nasilnika i postati im (barem u njihovom umu) manje prijetnja. Da biste to učinili, iskažite zahvalnost ili im uputite iskrene komplimente koji povećavaju njihovo samopouzdanje na područjima koja su im najranjivija.

3. Izdvojite se

Mnogo je razloga zašto je važno založiti se za sebe.

Stajanje za sebe obnovit će vaše samopoštovanje, asertivnost i osobnu moć. Kad pogledate svog nasilnika u oči i čvrsto im kažete da je ono što rade ili govore neprihvatljivo, osjećat ćete se dobro u sebi. Osjećat ćete se snažno. Ako se uspravite za sebe, nasilniku se šalje jasna poruka da više nećete biti njihov vratar.

Evo loše vijesti: Institut za maltretiranje na radnom mjestu izvještava da, iako se 70% žrtava suočava sa nasilnikom, loše ponašanje zaustavlja samo 3,5% vremena. Dakle, stojeći za sobom vjerojatno neće puno promijeniti vašeg nasilnika. Ali, učinit će to ogroman razlika za vas vraćanjem samopouzdanja i osjećaja vlastite vrijednosti.

Kad zauzmete stav, ne dopustite da vas nasilnik nagovara da kažete ili napravite nešto zbog čega ćete kasnije požaliti. Krenite visokom cestom; budite čvrsti i snažni, ali ostanite profesionalni. Budite precizni u vezi s tim što ta osoba radi, kako vas osjeća i zašto treba prestati.

Također možete okrenuti tablice i ispitivati ​​nasilnika kad daju štetne izjave o vama. Na primjer, ako kažu: "Uvijek zabrljajte ta izvješća!" (čak i kad to ne učinite), zapitajte: "Što biste učinili drugačije?" ili, "Što sam konkretno zabrljao?" Ili ako smetaju vaše ideje na sastanku tima, zamolite ih da pred svima dodaju neke svoje ideje.

Neka vaši komentari budu jednostavni i izravni, i gledajte ih u oči kada ih ispitujete. Iznad svega, nemojte pokušavati poniziti ili osramotiti svog nasilnika; ovo će sigurno izazvati odmazdu i čak može narušiti vašu reputaciju. Budite pozitivni i pristojni, ali i uporni.

Korištenje strategija igranja uloga može vam biti od koristi za pripremu ovih situacija. Kod kuće, sa supružnikom ili prijateljem, glumite različite scenarije i razgovore koji uključuju vas i vašeg nasilnika. Igranje uloga može se osjećati glupo, ali ovo može biti koristan alat za jačanje samopouzdanja i planiranje onoga što želite reći kad dođe vrijeme.

Zapamtite, trebalo je nekoliko godina da su naučili kako zlostavljati i manipulirati ljudima; trebat će vam neko vrijeme da naučite kako učinkovito odgovoriti. Napravit ćete pogreške, a ponekad stvari neće ići po planu. To je samo dio procesa učenja. Ne odustaj.

4. Ne reagirajte na njihovo ponašanje

Nasilnici na radnom mjestu često doživljavaju zadovoljstvo u nanošenju boli drugima. Kad te vide uznemirenog, osjećaju se dobro. To znači da morate razvijati poker lice. Učinite sve što morate da zadržite svoje emocije i pokušajte ostati mirni i odvojeni tijekom napetih situacija.

To može biti korisno da se više vježba, zdravo jede i meditira. Ako ne možete spavati, pronađite prirodne lijekove za borbu protiv nesanice kako biste se dobro odmorili. Ovi savjeti mogu zvučati proizvoljno, ali morate voditi računa o sebi tako da imate snage i odlučnosti da se suprotstavite svom nasilniku.

5. Sve dokumentirajte

Uviđajte u dokumentiranje svake negativne situacije koja se desi između vas i vašeg nasilnika. Arhivirajte ili ispisujte e-poruke koje ilustriraju njihovo zlostavljanje ili pokušajte snimiti razgovore koji demonstriraju njihovo zlostavljanje na djelu. Pitajte kolege koji su bili svjedoci zlostavljanja hoće li se voditi zapisnik o onome što su vidjeli.

Dok dokumentirate osobne susrete, udaljite se od pripovijesti. Zapišite datum i vrijeme, navedite sve svjedoke i napišite točno što se dogodilo. Izbjegavajte opisivati ​​kako ste se osjećali; držati se činjenica.

Imati evidenciju o ponašanju ove osobe bit će vrlo važno ako na kraju trebate ići do nadređenog za rješavanje problema. Institut za maltretiranje na radnom mjestu izvještava da se 71% žrtava ne vjeruje kada konačno puše zvižduk; samo 9% ispitanika shvaćeno je ozbiljno. To je odvratno, a prikupljanje dokaza postaje sve važnije.

Istražite pravila i smjernice koje je vaša organizacija postavila za nasilje ili druga neprihvatljiva ponašanja (ako ona postoje). Želite biti sigurni da dokumentirate situacije u kojima ta osoba očito krši ove smjernice.

6. Idi na Superior

Vaša sljedeća strategija je ići do nadređenog o problemu. Ako je nasilnik vaš šef, morat ćete ih pregledati ili u odjel ljudskih resursa. Prije nego što poduzmete ovaj korak, pojačajte komunikacijske vještine na radnom mjestu kako biste mogli jasno izložiti svoj slučaj, a da pritom svoje emocije ne počnu uzdizati..

Oduprite se iskušenju da napravite situaciju oko vas. Da, ta osoba čini vaš život jadnim i sabotirate svoju karijeru. Međutim, ako odete svom nadređenom ili HR policajcu da se žalite na svoju bijedu, velike su šanse da se neće dogoditi; postat će slučaj vaše riječi protiv njihove. Ili mogu pogrešno pretpostaviti vi ste problema i u tome što pokušavaš sabotirati ovu osobu.

Umjesto toga, pozovite njihove najbolje interese i zacrtajte kako nasilništvo ove osobe negativno utječe na tvrtku. Primjerice, je li nasilnik natjerao ostale zaposlenike da napuste tvrtku? Je li njihovo ponašanje tvrtku izgubilo ključni račun? Koliko vremena trošite vi i ostali zaposlenici pokušavajući se riješiti svojih uskih grla i lošeg ponašanja? Ostanite usredotočeni na to što ovu osobu košta tvrtku i vjerojatnije je da će HR poduzeti korake.

7. Napravite rezervni plan

Imajte na umu da ako udarite zviždukom svom nasilniku, odmazda je gotovo izvjesna. Institut za maltretiranje na radnom mjestu izvijestio je da 77% ciljeva izgubi posao, nehotično ili po vlastitom izboru, kada ih maltretiraju. Stajanje za sebe je važno, ali znajte da je pomicanje dalje stvarna mogućnost. Dakle, napravite rezervni plan samo u slučaju da se dogodi još gore i morate otići.

Ažurirajte svoj životopis i provjerite da li ističe vaša najnovija postignuća i saznajte kako poboljšati prodaju na trenutnom tržištu rada. Počnite pregledavati dostupne poslove u svom području na web lokacijama poput ZipRecruitera ili upotrijebite društvene medije kako biste pronašli otvorena radna mjesta. Razgovarajte s glavnim lovcem ili karijernim savjetnikom o svojoj situaciji i izgradite odnos tako da je tamo ako vam zatreba. Zatim istražite vještine razgovora putem telefona, jer će to vjerojatno biti prvi korak ka pronalasku novog posla. Pripremite se za razgovor za posao vježbajući najvjerojatnija pitanja koja će vam se postaviti.

Da, nepravedno je da vas mogu natjerati da napuste posao pušeći zviždukom po svom nasilniku. Trebali bi dobiti otkaz, a ne ti. Međutim, u ovu situaciju morate ući otvorenih očiju. Mogli biste izgubiti posao ili ćete morati otići da biste izbjegli nasilnika koji nikad nije kažnjen. Ako se unaprijed pripremite za najgori ishod, osjetit ćete manje stresa i tjeskobe kada započnete postupak puhanja zvižduka, jer ćete već imati plan B.

Kako pomoći kolegi koji je napadnut

Ako otkrijete da je netko od vaših kolega maltretiran, možete puno učiniti da im pomognete kroz situaciju. Prvo, dajte im sluha. Pozovite ih na ručak i porazgovarajte o tome kroz što prolaze. Uvjeri ih da za ovo nije njihova krivica i ohrabri ih da se zauzmu za sebe i suprotstave se nasilniku zbog svog ponašanja.

Imajte na umu da je vaša kolega vjerojatno traumatizirana i uznemirena ovom situacijom. Iako ste možda željni vidjeti nasilnika pred lice pravde, vaš kolega možda nije spreman poduzeti mjere. Idi njihovim tempom. Budite tu za njih kad trebaju razgovarati, ali pokušajte ih ne gurati previše da poduzmu akciju ako nisu spremni.

Kad ste na poslu, založite se za svog kolegu kad čujete zlonamjerne tračeve ili primijetite bilo kakvo „mobing“ ponašanje. "Mobing" je kada se nekoliko ljudi okuplja kako bi ponizili nekoga drugog. Ne svjedočite samo i odlazite; neakcija je suptilan oblik prihvaćanja. Reci nešto pozitivno svom kolegi i jasno im daj do znanja da ne odobravaš njihovo ponašanje.

Što lideri mogu učiniti u vezi sa zlostavljanjem

Ako ste menadžer ili poduzetnik, važno je naučiti kako uočiti nasilnika i kako poduzeti mjere kako ne bi terorizirali vaše ostale zaposlenike. Maltretiranje na radnom mjestu nevjerojatno je skupo za organizacije, bilo da zapošljavate pet ljudi ili 500 ljudi. Sjetite se da nasilnici često ciljaju najbolje i najsjajnije u svom timu, a to su baš oni ljudi koji će se preseliti u drugu tvrtku ako ne uskrati ovo loše ponašanje u pupoljku.

1. Naučite kako prepoznati nasilnike

Većinu vremena nasilnik na radnom mjestu neće glumiti pred nadređenim. Ovo može otežati vođama otkrivanje nasilničkog ponašanja. Jedan od najboljih načina pronalaska nasilnika je olakšati zaposlenicima prijavljivanje zlostavljačkog ponašanja, posebno anonimno. Izložite zaključani „okvir s prijedlozima“ i potaknite sve da redovito podnose svoje misli i ideje. Ovo može biti jednostavan i diskretan način prijavljivanja maltretiranja.

Možete primijeniti i politiku pregledavanja učinka u 360 stupnjeva. Ovaj postupak pregleda omogućuje anonimno pregled svojih šefova i vršnjaka, a može biti važan alat za otkrivanje lošeg ponašanja.

2. Pogledajte radno okruženje

Radno okruženje igra važnu ulogu u maltretiranju na radnom mjestu. Studija objavljena u skandinavskom časopisu Psychology otkrila je da su loše vodstvo i visoki zahtjevi za radom snažno povezani s porastom nasilničkog ponašanja. Što su vaši zaposlenici frustrirani i pod stresom, veća je vjerojatnost da će ispaštati druge.

Puno možete učiniti za ublažavanje ovog rizika. Prvo učinite što možete kako biste umanjili stres i frustraciju svog tima. Na primjer, imaju li alat i obuku koja im je potrebna za obavljanje svog posla? Postoje li uska grla u vašem poduzeću ili organizaciji koja redovito izazivaju frustraciju članova tima?

Mnoge strategije koje biste koristili za povećanje produktivnosti zaposlenika i poboljšavanje zaposlenosti također će poboljšati kulturu na radnom mjestu, tako da se maltretiranje ne dogodi. Dobro razmislite o kulturi prisutnoj u vašem timu ili organizaciji. Kulture koje postavljaju zaposlenike jedni protiv drugih, u kojima je samo jedan pobjednik i mnogi gubitnici, stvaraju atmosferu „preživljavanja najprikladnijih“. To zauzvrat često potiče nasilničko ponašanje.

Istraživanje je također otkrilo da su organizacije ili timovi koji se u većoj mjeri oslanjaju na hijerarhijsku kulturu, a ne na kulturu koja se temelji na recipročnim odnosima, izloženi većem riziku za maltretiranje na radnom mjestu..

3. Saznajte upravljanje konfliktima

Zatim naučite kako učinkovito upravljati sukobima. Studija objavljena u Međunarodnom časopisu za upravljanje ljudskim resursima otkrila je da su se, kad se organizacija dobro snašla u upravljanju konfliktima, stope maltretiranja smanjile.

Jedan od načina za snalaženje u škakljivoj situaciji maltretiranja na radnom mjestu je ciljanje ponašanja, a ne osobe. Kada se obratite ponašanju i izbjegnete personaliziranje problema, možete učinkovitije upravljati sukobom. Dakle, jasno stavite do znanja da se određena ponašanja moraju zaustaviti. Ako to urade, budite vrlo precizni u pogledu onoga što će se dogoditi.

4. Postavite jasne posljedice

Čak i kad je prijavljeno, menadžeri i vođe rijetko kažnjavaju nasilnike. Istraživanje koje je proveo Institut za zlostavljanje na radnom mjestu pokazalo je da su 67% vremena, rukovoditelji više razine podržavali nasilnike, a samo 2% vremena nasilnici su zapravo kažnjeni.

Kao vođa, na vama je da postavite jasne posljedice za zlostavljanje, jer nedostatak formalne politike omogućuje samo nasilnicima. U svojem priručniku zaposlenika odredite osnovna pravila i pobrinite se da svi vide promjene koje ste izvršili. Čak biste mogli sazvati sastanak kako biste otvoreno razgovarali o maltretiranju na radnom mjestu i naglasili da se to neće tolerirati u vašem timu ili u vašoj organizaciji.

Konačno, pobrinite se da svi znaju da mogu doći po pomoć ako ih maltretiraju. Možda ćete ovo trebati više puta komunicirati, ali nastavite dalje. Mnoge se žrtve boje upaliti zvižduk svom nasilniku iz straha od odmazde, ali ako vaš tim zna da imaju vašu podršku, vjerojatnije je da će se oglasiti.

Završna riječ

Nasilje na radnom mjestu može biti bolno očito ili nevjerojatno suptilno, zbog čega je važno naučiti kako prepoznati nasilnika i, što je još važnije, kako zaustaviti njihovo loše ponašanje. Bez obzira na to da li ste žrtva ili ne, možete puno učiniti kako biste komunicirali da takvo ponašanje nije prihvatljivo.

Jeste li ikad bili žrtva zlostavljanja na radnom mjestu? Što si učinio u vezi s tim? Što ste ispravno shvatili i koje ste pogreške napravili na putu?