Lekcije koje treba naučiti iz brandiranja iz 6 neuspjeha marketinga na društvenim mrežama

Ali potrošači i robne marke ne moraju nužno vidjeti društvene mreže. Smart Insights također bilježi da 80% tvrtki kaže da pružaju izvanrednu korisničku uslugu na društvenim mrežama. No slaže se samo 8% kupaca. To se dijelom događa zbog nedostatke podrške marki na društvenim mrežama marki; robne marke potpuno zanemaruju trećinu žalbi kupaca na društvenim mrežama.

Jasno je da brandovi moraju učiniti više kako bi angažirali trenutne i potencijalne kupce na društvenim medijima. Ovo je trajni proces koji zahtijeva staromodna ulaganja u ljudske resurse. Brendovi moraju dodavati timove za korisničku podršku, osposobljavati nove zaposlenike i standardizirati prakse angažiranja kupaca kako bi svi potrošači s kojima komuniciraju imali slična iskustva..

Iako poboljšavaju i prilagođavaju interakcije s kupcima, marke također moraju poduzeti mjere za izbjegavanje kriza na društvenim medijima vlastitog stvaranja. Potreban je samo jedan ozbiljan pogrešan korak s društvenim medijima da bi se ugrozio ugled koji se stvara već godinama.

Ispadanje jednog od ovih groznih propusta širi se daleko i široko, često neselektivno. Nakon što je Snapchat ugostio strašno neosjetljiv oglas o trivijalnom nasilju u obitelji, javno trgovana društvena platforma izgubila je 800 milijuna dolara tržišne vrijednosti, dovodeći u rizik financijsku sigurnost i sredstva za život nezaposlenih dioničara i zaposlenika..

Ako ste u položaju bilo koje organizacije sa službenim ručkama društvenih medija ili će vas ljudi razumno shvatiti kao predstavljanje vaše tvrtke na mreži, to dugujete svom poslodavcu, kolegama i sebi kako biste izbjegli promašaje društvenih medija koji erodiraju publiku povjerenje i prijetnja odnosima s kupcima.

Što se kvalificira kao greška u društvenim medijima?

Postoji razlika između pokretanja društvenih medija koji utječu na pet alarma.

Gdje linija između njih pada ovisi o ciljanoj publici organizacije, izboru platforme i poziciji marke. Oštri, neiskreni izdavač - recimo, energetski napitak ili marka mirisa koji cilja muškarce u dobi od 18 do 24 godine na Snapchatu - može pobjeći s puno više od izdavača koji se učvršćuje - recimo, potrošački proizvodi ili brend hrane koji ciljaju roditelje djece u dobi od 8 do 12 godina na Facebooku.

Ali postoji linija za svaku marku. Sadržaj društvenih medija koji je sam po sebi uvredljiv, neprimjeren publici ili platformi ili potencijalno nesiguran za potrošače potpuno je isključen za bilo koju organizaciju ili njene predstavnike. To uključuje:

• Publika neprikladan sadržaj. Vulgaran jezik ili multimedija koja nije sigurna za rad (NSFW).
• Uvredljivi sadržaj. Sadržaj koji cilja ili ima učinak ciljanja na određene segmente publike, kao što su meme koji ponižavaju određene rasne ili demografske skupine.
• Sadržaj tonove gluhe. Neki se sadržaj ne podiže na razinu izravne uvredljivosti, ali postaje pogrešan zbog pogrešnih razloga, što sramoti vlasnika računa ili robnu marku..
• Objave na pogrešan račun. Ljudi koji upravljaju računima društvenih medija robnih marki vjerojatno imaju osobne račune na istoj platformi. Upotrebom iste metode, kao što je aplikacija treće strane poput Hootsuite-a, za objavljivanje oboje povećava se vjerojatnost da će ih slučajno objaviti na službenom računu nešto namijenjenom njihovom osobnom računu. Koliko će ovo uspjeti ovisi o tome što objave. Ali nikad ne izgleda dobro.
• Prijetnje ili uznemiravanje. Stvari poput ciljanih napada na druge ili "doxxing", što javno objavljuju nečiji kontakt ili osobno identificiraju informacije kako bi potaknuli druge da ih maltretiraju ili naštete njima.
• Neuspjesi interne komunikacije. Primjeri uključuju objavljivanje nepotpune skice posta ili objavljivanje objave tvrtke koja nije spremna za objavljivanje.
• Uvredljivi ili neprimjereni postovi zaposlenika. Primjeri uključuju loše postupanje s klijentom ili korištenje politički nekorektnog jezika.

Ovakvi nedostaci zahtijevaju hitne sanacijske radnje. Ovisno o prirodi i ozbiljnosti zahvata, odgovarajući lijek kreće se od praćenja isprike i ispravljanja do potpuno kriznog odgovora koji pokriva više unutarnjih i vanjskih komunikacijskih kanala.

Zaposlenici koji predstavljaju marke, poput poznatog generalnog direktora, koji počine manje prekršaje, uglavnom sudjeluju u tim lijekovima. Nakon duboko uvredljivih propusta, jedan je zaposlenik bio jasno odgovoran - ili za koga tvrtka lako može kriviti - marke imaju veću vjerojatnost da će prekinuti veze s njima i zadati svom komunikacijskom timu zadatke čišćenja..

Poslodavci obično opraštaju od neuspjeha na društvenim medijima od strane zaposlenika koji djeluju u potpunosti osobno. Zato je od presudnog značaja razdvojiti osobne ručke svog poslodavca s "mišljenja su moja" ili sličnim odricanjem od odgovornosti u vašem biološkom ili poduzeti drastičniji korak u privatnom postavljanju vaših osobnih socijalnih računa. Ipak, nepristojni osobni postovi mogu imati profesionalne posljedice, pogotovo ako djeluju viralno i opsjedu vašeg poslodavca. Snimke zaslona traju zauvijek. Brisanje i isprika zbog uvredljivog posta ponekad dolazi prekasno da se spriječi povrat.

Najbolje je ako vaša tvrtka distribuira službenu politiku društvenih medija koja pokriva vašu očekivanu etiketu na društvenim medijima za oba reprezentativna zaposlenika - one koji imaju poznate veze s tvrtkom, poput izvršnog predstavnika ili predstavnika za odnose s javnošću - i privatne zaposlenike, poput administrativnih ili pomoćnih osoblje čija povezanost s tvrtkom može ili ne mora biti poznata javnosti.

Propadi društvenih medija u stvarnom svijetu i ono što možete naučiti iz njih

Svaki od ovih vrlo stvarnih nedostataka može nas podučiti o rizicima i nagradama društvenih medija.

1. Neprikladna veza s Memeem "Yanny / Laurel" - zrakoplovstvo Sjedinjenih Država

U svibnju 2018. službeni Twitter Twitter zrakoplovnih snaga SAD-a objavio je nespretno sastavljen tweet koji povezuje nedavni napad u Afganistanu s virusnim audio memeom u kojem slušna iluzija uzrokuje da neki ljudi čuju „Yanny“ kad govornik zapravo govori „Laurel. ”

Prema Guardianu, otkada izbrisani tvit glasi: "Talibanske snage u gradu Farah # Afganistan bi mnogo radije čule #Yanny ili #Laurel nego zaglušujuće #BRRRT da su se prijavile našem # A10" i povezivale se sa Air Otpuštanje sila koje opisuje udar. „# A10“ navodi vrstu zrakoplovnog napada zrakoplovstva; Čini se da "#BRRRT" oponaša zvuk strojnice. Pozivajući se na glasnogovornika koalicije, Stars i Stripes izvijestili su da je u napadu Farah poginulo 28 boraca talibana.

Tweet zrakoplovnih snaga privukao je protest na Twitteru i oštro ispitivanje na brifingu za novinare u Pentagonu. Kako se puhanje pojačalo, zrakoplovne snage su izbrisale tvit i uputile izvinjenje: "Ispričavamo se zbog ranijeg tvita u vezi s avionom A-10. Napravljen je u lošem ukusu i tome se interno obraćamo. Od tada je uklonjena. "

• Zašto se ovo kvalificira kao neuspjeh: Tweet zrakoplovnih snaga osvjetljava ciljani zračni napad koji je uzrokovao značajne žrtve. Iako talibani i nisu baš popularni među marketinškom publikom američke vojske, šale o krvoproliću - čak i kad se događa na bojnom polju i slijede pravila angažmana - očito su lošeg ukusa. Odvojeno i subjektivno, veza Yanny / Laurel je napeta. Ovaj pokušaj humora jednostavno nije smiješan ili pametan.
• Što su mogli učiniti drugačije: Ratno zrakoplovstvo je trebalo ići s izravnijim postom koji je najavio zračni napad i povezao se sa službenom izjavom s više detalja. Uvredljiv i pogrešan pokušaj humora ometao je cijelu točku: nagovarati uspješnu akciju protiv topovskog američkog neprijatelja.
• Kako izbjeći sličan neuspjeh: Nemojte se previše truditi povezivati ​​aktivnosti vaše organizacije s privremenim memama - ili trenutnim događajima. Zrakoplovstvo je možda uključilo referencu Yanny / Laurel za snimanje prometa oko tada popularnih hashtagova, usprkos sve većim dokazima da hashtagovi nisu osobito učinkoviti pokretači angažmana na društvenim medijima. Nije uspjelo kako je namjeravalo, a sastav s smrtonosnom temom tvita stvorio je niz drugih problema za Ratno zrakoplovstvo.

2. Crtanje praznine - McDonald's

McDonald je 2017. godine objavio tweet Black Friday koji je nacrtao prazno - doslovno. U cijelosti tvit je glasio: „Crni petak **** Trebate kopirati i povezati ****.“

McDonald's nikad nije objasnio tweet rezerviranog mjesta, ali za to je vjerojatno kriva greška u zakazivanju. Član tima društvenih medija vjerojatno je dodijelio rezervirano mjesto u nacrtu palubi u softveru za planiranje društvenih medija tvrtke, a zatim se zaboravio vratiti i dodati „kopirati i povezati“ prije nego što je nacrt prošao uživo. Vjerojatno je ta paluba prepuna sličnih rezervi. Ovaj je upravo pao kroz pukotine.

McDonald's je ubrzo izdao jezičnu nonapologiju kao odgovor na izvorni tvit. Nad slikom muškarca kako ispija šalicu McCafé kave, odgovor je glasio: "Kad tvitate prije svoje prve šalice McCafea, prije kave ništa ne dolazi."

No, praćenje je bilo prekasno da se spriječi kaskada podrugljivih odgovora sljedbenika drške. I dok je tweet prošao viralno, ljudi koji nisu pratili marku također su željeli gomilati. Barem jedan natjecatelj ušao je u akciju.

• Zašto se ovo kvalificira kao neuspjeh: Ovaj neuspjeh čine stvari koje čine noćne more menadžera marketinga na društvenim mrežama. Iako tvit nije bio uvredljiv niti je bio gluh, podrazumijevao je nesposobnost. Učinak je uvećan McDonald-ovim prepoznatljivim imenom i općenito pozitivnom reputacijom. Kako je jedan od najpoznatijih svjetskih brandova, milionima voljen, mogao učiniti tako osnovnu pogrešku?
• Što su mogli učiniti drugačije: Iako je sklon neuspjehu kao ovaj, zakazivanje društvenih medija nužno je zlo za aktivne izdavače s više društvenih kanala i ograničenim kadrovskim resursima. Kvote su McDonald's-a mogle spriječiti ovaj incident bez poduzimanja drastičnih mjera poput prelaska na objavljivanje na društvenim mrežama samo za uživo. Tvrtka je mogla upotrijebiti alat za internu organizaciju kako bi osigurala bolju vidljivost svojih cjevovoda za društvene medije ili bi zahtijevala veću prijavu za odjavu na sve zakazane postove na društvenim medijima.
• Kako izbjeći sličan neuspjeh: Prijelaz na objavljivanje na društvenim mrežama samo na internetu nije opcija za marke poput McDonald'sa. Ali za manje organizacije i pojedince koji poduzimaju osobne kampanje brendiranja to često jest. Živjeli ili ne, uvijek lektorirajte nacrte i potvrdite da izlaze pod pravim kvakom. Ako koristite softver za zakazivanje, dvaput provjerite datum i vrijeme objave. A ako vam se posklizne, izvadite stranicu iz McDonaldsove knjige brzog odgovora. Ovo je jedna situacija koja poziva na očitovanje vaše pogreške. To što McDonald's nije odmah izbrisao tweet sugerira da je njegov tim za društvene medije vidio priliku u onome što bi inače ostalo neugodno zatajiti.

3. Dogsledding na Dan planeta Zemlje - Jeff Bezos i Amazon

Na Dan planeta Zemlje 2018., utemeljitelj Amazona i gazillionaire Jeff Bezos tvitovao je ono što je smatrao srdačnom oderom čovječanstva na planeti.

U tvitu je pisalo: "Pseće sankanje iznad Arktičkog kruga u Norveškoj. Jim Lovell kaže da nije da odlazite u nebo kad umrete, nego u "nebo kad se rodite." Zemlja je najbolji planet u našem sunčevom sustavu. Idemo u svemir da spasimo Zemlju. @BlueOrigin #NoPlanB #GradatimFerociter #EarthDay ”

Nije sve prošlo tako dobro. Odgovori, njih stotine, napali su Bezosa da je uživao u ekstravagantnom odmoru, dok su deseci tisuća slabo plaćenih radnika skladišta Amazona radili u brutalnim uvjetima. Komičarka Sarah Silverman nagomilala se, skrećući više pozornosti na tweet.

• Zašto se ovo kvalificira kao neuspjeh: Bezos vjerojatno nije očistio ovaj tvit sa svojim publicistom. Istaknuti egzotičnu avanturu koja vjerojatno košta više od prosječnog radnika Amazonovih skladištara u godini dana bolno je gluh. Također je nepotrebno samopromotivno - Blue Origin je Bezosova privatna tvrtka za let u svemiru.
• Što su mogli učiniti drugačije: Čini se da Bezos nikada nije priznao prijepor oko njegovog tviteraša za Dan planeta Zemlje, a kamoli da bi priznao krivnju - možda zato što bi to učinilo potvrdom njegovih kritičara. Ali Bezosovo neaktivnost potaknulo je percepciju da je neuračunljivi plutokrat bez empatije prema radnim ljudima i bez interesa za dijeljenje plodova svog ogromnog uspjeha. Samopromocija tweeta na stranu dodatno je pridonijela toj priči, pošteno ili ne.
• Kako izbjeći sličan neuspjeh: Dok ne budete multimilijardski vlasnik tvrtke koja zapošljava slabo plaćenu, prezaposlenu vojsku, nećete ponoviti Bezosovu pogrešku. U međuvremenu, izbjegavajte sadržaj na društvenim medijima koji bi razumna osoba mogla protumačiti kao licemjerno ili gluho. Budite isti oprezi kad objavljujete s osobnog računa, gdje je veća vjerojatnost da ćete iznevjeriti svoj čuvar. Dobar je početak suzdržati se od oštrih političkih ili društvenih komentara kada je vjerojatno da je povezan s organizacijom koju zastupate, osim ako vam nadređeni ne daju takvo diskrecijsko pravo. A kad ste u nedoumici, nemojte objavljivati.

4. Postavljajući pogrešno pitanje - Lockheed Martin

Braniteljski div Lockheed Martin dobio je nepristojnu lekciju o nenamjernim posljedicama kada je od Twittera zatražio "nevjerojatne fotografije jednog od naših proizvoda" za Svjetski dan fotografije 2018. godine.

Prema HuffPost-u, sada izbrisani post glasi: "Imate li zadivljujuću fotografiju jednog od naših proizvoda? Označite nas na svojoj slici i možda ćemo je prikazati tijekom naše nadolazeće proslave #WorldPhotoDay 19. kolovoza! "

Nije jasno da li je ikad došlo vrijeme da najveći svjetski proizvođač oružja traži sljedbenike za fotografije njegovih proizvoda na djelu. Ali Lockheedov je trenutak ipak bio poništavan. Per HuffPost, tweet je uslijedio ubrzo nakon što je CNN identificirao Lockheed kao proizvođača bombe pod vođstvom laserske bombe koja se koristila u vazdušnom napadu vođenom u Saudijskoj Arabiji u kojem je poginulo na desetine školske djece i odraslih.

Tvit je potaknuo bijesan odgovor. Deseci ispitanika objavili su fotografije zračnog napada i njegovih posljedica u javnoj domeni, uključujući zastrašujuće fotografije ruksaka natopljenih UNICEF-om u krvi.

• Zašto se ovo kvalificira kao neuspjeh: Zabrinjavajuće je da ogromni obrambeni konglomerat ne bi vidio ništa loše u traženju od šire javnosti da objavi fotografije bilo kojeg svog proizvoda u akciji. Neuspjeh Lockheed-a da pročita sobu otvorio je niz grafičkog sadržaja koji je možda prekršio Twitter-ove uvjete pružanja usluge, skrećući pozornost na njegovu najkontroverzniju poslovnu liniju. Tvit Svjetskog dana fotografije također je potaknuo opravdana pitanja o kompetenciji tima za društvene medije. Iako se nije pojavilo pouzdano izvještavanje o posljedicama tvita, moguće je da je netko izgubio posao zbog ovog propusta.
• Što su mogli učiniti drugačije: Lockheed bi barem trebao ograničiti svoj zahtjev na manje kontroverzne linije proizvoda. Tvrtke, proizvode za cyber odbranu, na primjer, ne uzrokuju smrt ili ozljede, a njegova napredna proizvodna rješenja su savršena apstraktno.
• Kako izbjeći sličan neuspjeh: Izbjegavajte naginjanje poznatim kontroverzama ili reputacijskim izazovima koji utječu na vašu organizaciju. Ako imate resurse, uložite u istraživanje tržišta kako biste saznali više o tome kako potencijalni kupci percipiraju vašu marku i identificirali potencijalne marketinške ne-go zone.

5. Trivializiranje nasilja u obitelji - Snapchat

Početkom 2018. Snapchat je objavio oglas treće strane koji je pitao korisnike koji bi željeli više: da "udaraju Rihannu" ili "udaraju Chrisa Browna."

Oglas je bio očita referenca na Brownov napad iz veljače 2009. godine na tadašnju djevojku Rihannu. Kasnije te godine, Brown se izjasnio krivim za jednu točku napada s namjerom da nanese velike tjelesne povrede. Njegov se rap list bavio godinama otkad piše E! Vremenska traka vijesti.

Oglas široko podijeljen od strane Snapchat korisnika, oglas je privukao široku osudu zagovornika nasilja u obitelji. Kako je broj reakcija rastao, Snapchat je izbrisao oglas rekavši da krši smjernice za oglašavanje platforme i da su oglas prihvatili pogreškom. Nakon toga odgovorila je i sama Rihanna - na Instagramu. Rekla je, dijelom, "Potrošili ste novac za animiranje nečega što bi namjerno sramotilo žrtve DV i napravilo šalu !!!"

Prema Vanity Fair-u, cijena dionica Snapchata pala je 4% dan nakon što je polemika buknula, čime je izbrisano oko 800 milijuna dolara vrijednosti dioničara u izrazitoj ilustraciji stvarnih posljedica zlouporabe društvenih medija.

• Zašto se ovo kvalificira kao neuspjeh: Nasilje u obitelji nikada nije stvar koja se smije. Iako Snapchat nije stvorio sadržaj uvredljivog oglasa, njegov oglasni tim implicitno je podržao sadržaj oglasa čineći ga vidljivim milionima korisnika, uključujući žrtve obiteljskog nasilja. Štoviše, oglas je brzo postao viralan jer su korisnici Snapchat-a dijelili i razgovarali o njemu, izlažući ga mnogo široj publici od većine Snapchat oglasa.
• Što su mogli učiniti drugačije: Izravne zabrane određenih vrsta reklamnog sadržaja spriječile bi ovaj incident. Na primjer, mnogi digitalni izdavači odbijaju prihvatiti oglase i promocije koji sadrže reference na igre, prikaze nasilja ili seksualno eksplicitni sadržaj. Snapchat je tvrdio da postoje takva ograničenja, ali ovdje ih očito nisu slijedili. Odvojeno, i sami oglašivači - u ovom slučaju treća strana koja je reklamu poslala Snapchat - trebala bi donijeti jasna pravila o ograničavanju neprimjerenog sadržaja i držati marketinške zaposlenike odgovornim za njihovo loše prosuđivanje.
• Kako izbjeći sličan neuspjeh: Bez obzira jeste li odgovorni za odluke o oglašavanju ili jednostavno želite održati račun društvenih medija svoje organizacije prikladnim za svu publiku, koristite zdrav razum. Izbjegavajte teme za koje je velika vjerojatnost da će uvrijediti - i, u ovom slučaju, traumatizirati - čitave grupe publike. Ako niste sigurni da je šala ili referenca u redu za slanje na službeni račun na društvenim mrežama, vjerojatno nije.

6. NSFW Like - senator Ted Cruz

U ranim jutarnjim satima 11. rujna 2017. tenaški senator i bivši službeni račun Teda Cruza na predsjedničkom Twitteru svidio se tvit koji sadrži seksualno eksplicitni videoisječak.

Iako je Cruz račun otkazao slično u roku jednog dana, nebrojeni korisnici Twittera snimili su originalni post u povijesti računa, stvarajući trajni zapis o fijasku. Ostali su gomilali snažno konzervativnog senatora, gušeći njegovo prividno licemjerje. Prema Washington Postu, Cruz je tvrdio da su mnogi mlađi stavovi zakona i kasnije teksaški generalni odvjetnici tvrdili različite priglupe položaje, uključujući pisanje podneska na 76 stranica koji podržava državnu zabranu prodaje seksualnih igračaka. Nacionalni mediji pokupili su priču, dodatno sramotivši Cruza.

Kako je groznica rasla, Cruz je za pogrešku okrivio osoblje - iako je odbio identificirati pojedinca ili reći je li poduzeo bilo kakve disciplinske mjere protiv njih. Cruzovo osoblje izvijestilo je o izričitom tviteru na Twitteru, koji je na kraju obustavio račun njegovog izdavača, na veliko zgražanje njegovih legija obožavatelja.

Ironično, humanizacijom slavno drvenog senatora, Cruzova je ludost nekima pomogla njegovu reputaciju. Jedan anonimni korisnik Twittera iz čijeg se postava jasno vidi da nije Cruzov obožavatelj napisao je: "Sviđanje porno tvita je najmanje uvredljivo, najnormalnija stvar koju je Ted Cruz ikad učinio."

• Zašto se ovo kvalificira kao neuspjeh: Cruz sam nije objavio seksualno eksplicitni tweet. Ali njegov je račun poput divljačkog brenda s obzirom na njegovu konzervativnu politiku i profesionalnu pozadinu. Ako je u situaciji srebrna podstava, to je da je glasačka javnost danas tolerantnija prema vladinim predstavnicima nego prije generacije prije kada je Cruzova pogreška prijetila njegovoj karijeri.
• Što su mogli učiniti drugačije: Ako uzmemo Cruzovo objašnjenje za pogrešku poput nominalne vrijednosti, senator bi trebao pooštriti kontrolu nad njegovom Twitter porukom, možda ograničavanjem pristupa sebi i jednom pouzdanom menadžeru društvenih medija. Ako je sam Cruz počinitelj, kao što se široko spekuliralo, trebao je voditi Twitter račun bez tisuća visokih sljedbenika - u idealnom slučaju bez ičega što bi moglo pozitivno identificirati njegovog vlasnika kao mlađeg senatora iz Teksasa - za kasnonoćno pregledavanje. Možda i sada radi.
• Kako izbjeći sličan neuspjeh: Ograničite pristup službenom računu malom krugu kolega od povjerenja. Nikada ne koristite službene račune u neprofesionalne svrhe, pogotovo ne za skandalozne. I izbjegavajte osobne aktivnosti društvenih medija koje bi se mogle negativno odraziti na vas ili vašeg poslodavca.

Završna riječ

Ovih šest neuspjeha na društvenim medijima ispravan je vrh ledenog brijega. Ako ste aktivni korisnik društvenih medija, gotovo sigurno ste se susreli s upadljivim propustima - i još gore - nisu ovdje spomenuti. A svježi neuspjesi sigurno su na putu.

Dobra vijest za marke i njihove ljudske predstavnike je da svaki neuspjeh na društvenim medijima predstavlja mogućnost učenja, bez obzira koliko nesretan sticaj okolnosti ili usmjeravanje posljedica. Ovih šest kvarova ima bezbroj analoga, od kojih je svaki još jedan primjer onoga što ne raditi na mreži.

Još važnije: Mnogi društveni mediji ne uspijevaju prevladati digitalno područje kako bi pružili predmetne lekcije iz stvarnog etiketa, tolerancije i društvenih normi. Na Dan planeta Zemlje možda nikada ne bismo imali prilike pasti i svi bismo trebali znati da nasilje u obitelji nikada nije smiješno. No to ne znači da ne možemo naučiti od opipljivih posljedica štetnih sadržaja i težiti tome da budemo bolji od toga.

Koja je najgora greška na društvenim medijima koju ste ikada napravili? Što ste naučili od toga?