Kako napraviti dobar prvi dojam - razumijevanje poslovnog etiketa

Prve dojmove, čak i kada su neistinite predstave, teško je ukloniti i promijeniti. "Dobar" prvi dojam može biti moćan poticaj za vašu karijeru, baš kao što negativan dojam može biti nemoguća prepreka prevladavanju.

Etiketa i vaš prvi dojam

Kao bivši rukovoditelj višemilijunskog uslužnog poduzeća i vlasnik malih poduzeća, neprestano me iznenađuje naivnost kandidata za posao ili novih zaposlenika zbog toga što nisu prepoznali važnost etiketa i načina rada na radnom mjestu. Malo je poslova koji su toliko zahtjevni ili jedinstveni da odgovaraju jednom pojedincu; u stvari, za većinu poslova i napredovanja doslovno postoje stotine kandidata sa sličnim iskustvom, kompetencijom i vještinama.

Često se odluka koga zaposliti, promovirati ili raditi svodi na prihvatljivost. Drugim riječima, mogućnost da se drugima ugodno okružite često je razlog za osobni uspjeh.

Standardi poslovnog etiketa

Poslovni etiket je općeprihvaćeni kodeks ponašanja u poslovnom svijetu koji upravlja odnosima među ljudima. Minimalni zahtjevi za postizanje povoljnog prvog dojma uključuju nekoliko standarda:

• Biti na vrijeme. Brzina pokazuje poštovanje drugih i priznanje da im je vrijeme dragocjeno.
• Odjenite se prikladno. Većina ureda uspostavlja formalne ili neformalne standarde oblačenja. Ako imate pitanja o odgovarajućoj odjeći, pogriješite na formalnoj strani. Uvijek možete skinuti kravatu; međutim, prelazak s traperica i duksera u odijelo je teže.
• Osmijeh. Osmijeh vam čini pristupačnijim i potiče povratni osmijeh od drugih.
• Obratite se ljudima prezimenom. Nemojte upotrebljavati ime ili poznato ime osobe, osim ako niste pozvani na to.
• Održavajte kontakt očima. Izbjegavanje tuđih očiju daju dojam da imate nešto za skrivanje ili da vam nedostaje samopouzdanje. Međutim, imajte na umu da se u drugim zemljama izravan dodir očima može smatrati nepristojnim ili agresivnim.
• Govori jasno. Izgovorite glasom dovoljno glasnim da se čuje, ali dovoljno mekan da ne bi zastrašio druge.
• Dostavite čvrst stisak ruke. Vježbajte svoje ruke kako biste bili sigurni da niste "drobilica kostiju" niti "riba koja šepa."

Svakodnevno poslovno ponašanje „nemojte“ i „nemojte“

Bilo da ste novi zaposlenik, menadžer usred karijere ili iskusan poslovni direktor, dobra manira trebala bi biti svakodnevna praksa. Pokazivanje poštovanja i uvažavanja prema drugim ljudima u svim situacijama znak je zrelosti i samopouzdanja.

Prakticiranje sljedećih "ne" i "nemojte" mogu poboljšati vaše radno i društveno okruženje, kao i vaše šanse da budete prepoznati kao učinkovit menadžer i član tima.

„Dos”

1. Velikodušno koristite riječi "Molimo" i "Hvala vam"
Ponašajte se s ljudima onako kako biste očekivali da će se prema njima postupati ukoliko bi se uloge promijenile. Da li vam se sviđa što ste naručeni ili su zanemareni? Većina ljudi to ne čini, ali rukovoditelji uhvaćeni u svakodnevne zadatke često zaboravljaju i peremptorily izdaju upute kao da su njihovi podređeni strojevi koje treba uključiti i isključiti. I odgovorite ljubazno sa "dobrodošli ste" ili "moje zadovoljstvo" kada ste primatelj "molim" ili "hvala".

2. Sjetite se imena i često ih koristite
Svatko od nas jedinstveno je vezan za svoje ime i obratite posebnu pažnju kad ga čujemo glasom. Slušanje našeg imena jača naš ego i potvrđuje naš identitet. Čujući naše ime osjeća se dobro. Ipak budite oprezni: Ako previše upotrebljavate ime, može se činiti manipulativnim.

3. Ostanite civilni usprkos odvjetništvu
Mark Twain savjetovao je: "Nikad se ne svađajte s budalom - gledatelji možda neće moći znati razliku." Neslaganja i sukobi dio su svakodnevnog života. Međutim, postoji prikladno vrijeme i mjesto za rješavanje sporova kada hladne glave mogu prevladati.

4. Pokažite poštovanje drugih u svako doba
Netko je jednom rekao da je poštovanje dvosmjerna ulica - ako ga želiš dobiti, moraš mu ga dati. Lako je odgoditi ljude koje smatramo važnima ili superiornima. Pravi test našeg karaktera je kako tretiramo one koji nas poslužuju - konobaricu u kafiću ili službenicu u drogeriji..

5. Slušajte
U svijetu 24/7 elektroničke komunikacije i stalnog više zadataka, lako je zanemariti ili djelomično obratiti pažnju na osobu koja vam govori. Koliko se puta na sastancima usredotočite na tekstualne poruke, a ne na govornika? Koliko često se sastanci pojedinaca s vršnjacima prekidaju zvonjavom mobitela? Namjeravali ili ne, slali SMS-ove tijekom grupnih sastanaka, upućivali pozive tijekom osobnih sastanaka ili nestrpljivo bacali pogled na sat usred razgovora signalizirali fizičkom govorniku pred vama da on ili ona nisu dovoljno važni da bi zaslužili vašu punu pažnju. Stoga je važno izdvojiti vrijeme za slušanje i imati na umu pravilnu etiketu mobitela.

„Don'ts”

1. Ne bavite se tračevima, zlonamjernim komentarima ili bezličnim šalama
Takvo ponašanje govori više o tebi nego o osobi na koju se odnosiš, i nije besplatna poruka. Očito, razbojništvo i psovka nikada nisu prikladni u profesionalnom okruženju.

2. Ne zaboravite čuvati svoju internetsku prisutnost
Društvene stranice kao što su Facebook, Twitter i LinkedIn posjećuju milijuni puta dnevno prijatelji i stranci. Većina tvrtki pregledava takve stranice prije nego što zaposli novog zaposlenika ili produže promotivnu ponudu kao dio njihove dubinske provjere. Pazite što objavljujete, jer će to biti javno buduće godine. Ne objavljujte nikakve slike, ne pišite e-poštu i ne komentirajte što bi učinilo nelagodnim kada bi majka posjetila vašu stranicu.

3. Ne raspravljajte o politici ili religiji
Većina ljudi ima snažna osjećanja prema oba subjekta, držeći položaje koje biste mogli smatrati neracionalnima. Nema suprotnosti u upuštanju u rasprave o politici ili religiji, jer je vjerojatno da nikome nećete predomisliti i takvi razgovori mogu brzo prerasti u bijes i povrijediti osjećaje.

4. Nemojte davati neprimjerene ili neprimjerene poklone
Mnoge tvrtke imaju stroge zabrane glede primanja poslovnih darova, uključujući obroke i zabavu, kako bi se izbjegle bilo kakve sugestije naklonosti ili neprimjerenosti. Svrha poslovnog poklona je zahvaliti primatelju na njegovom poslu, vremenu ili, u slučaju zaposlenika, njihovim doprinosima vašem uspjehu. Ne očekujte quid pro quo; ako darujete prikačene žice, vjerovatno je da je to neprikladno.

Poslovni etiket u stranim kulturama

Ako vas posao odvodi u druge zemlje, trebali biste istražiti poslovne prakse te kulture kako biste utvrdili što se očekuje i što može predstavljati "grešku". Na primjer, u Brazilu osobni prostor nije toliko važan kao što je to slučaj s Amerikancima, s čestim mahanjem i dodirivanjima. Za razliku od Amerike, kineski biznismen može na sastanku očekivati ​​mali poklon koji predstavlja vašu tvrtku. Formalna razmjena posjetnica obred je prakticiran u Japanu, dok bi nošenje kože ili jedenje govedine mnogima u Indiji uvreda, jer su krave svete. Odvojite vrijeme za upoznavanje poslovne kulture prije i za vrijeme vaše inozemne interakcije.

Završna riječ

Pravilna etiketa i dobri maniri nikada ne idu izvan stila jer pokazuju poštovanje prema drugima, stav koji se često previđa u kaotičnom, mahnitom svijetu poslovne konkurencije. Vježbanje dobrih načina usporava tempo i usredotočuje se na interakcije među ljudima. Oni vam mogu pomoći da pridobite naklonost i povjerenje drugih i poboljšati vaše šanse za uspjeh.

Da li su u vašem društvu zanemareni dobri maniri? Vjerujete li da je pravilna etiketa još uvijek važna u modernoj poslovnoj zajednici?