Kako izraditi i ugostiti webinar - Prednosti marketinga i korisničke usluge

Ako niste uveli webinare u svoje marketinške, korisničke usluge ili napore za obuku zaposlenika - bilo da vodite tvrtku Fortune 500 ili rad jedne osobe - možda ćete propustiti značajnu priliku.

Razumijevanje webinara

Jednostavno rečeno, webinar je multicast, interaktivni audio-video seminar putem weba koji nudi mogućnost davanja, primanja i rasprave informacija. Prema istraživanju ON24, prosječni webinar u 2013. privukao je 433 podnositelja zahtjeva. Gotovo polovina sponzora koji su sudjelovali (49%) u anketi iz 2013. godine od strane MarketingSherpa, ocijenili su webinare i webcast kao najučinkovitije marketinško sredstvo koje su koristili, što je znatno iznad mobilnih aplikacija (35%), blogova (27%), priopćenja za javnost (21% ) i marketing na društvenim mrežama (18%).

Webinari su se prvi put pojavili oko 1994. godine i postali sve popularniji kako su smanjili troškove proizvodnje, a poboljšala se tehnologija za komunikaciju sa širokom publikom. Više od 80% webinara u studiji ON24 imalo je više od 200 polaznika, dok je 15,2% imalo više od 1000 polaznika..

Važno je razumjeti razliku između webinara i ostalih internetskih foruma, poput mrežnih sastanaka i podcasta:

Online sastanci. Također se nazivaju web sastanci, videokonferencije, telekonferencije i virtualne konferencije. U mrežnim sastancima, diskusija istovremeno uključuje 2 do 30 sudionika, što može biti sastanak korporativnog odbora ili rasprava projektnog tima. Tvrtke obično koriste mrežne sastanke za brainstorming, gdje sudionici upoznati s temom mogu dati doprinose i raspravu o toj temi.
Podcasts. Ponekad se nazivaju internetske emisije, a obično se emitiraju bez interaktivnosti. Riječ "podcast" kombinacija je "emitiranja" i Apple-ovog tada revolucionarnog iPoda koji bi mogao reproducirati digitalne video i audio datoteke. Dostupnost jeftinih, visokokvalitetnih kamera, kao i softvera za snimanje video i audio zapisa, omogućuje tvrtkama svih veličina da učinkovito reklamiraju svoje proizvode i usluge putem ove platforme.

Prednosti webinara sponzoru i sudionicima

Webinari omogućuju sponzorima da u stvarnom vremenu prenesu poruku stotinama sudionika. Kao posljedica toga, podjednako su popularni odgajatelji i studenti, marketinški profesionalci i potencijalni kupci te poslovni treneri i zaposlenici. Posebno su popularni - i učinkoviti - za korisnike malih poduzeća, po ovom postu iz programa Outgrow.

Njihove prednosti uključuju sljedeće:

zamjenjivosti. Mnogi domaćini besplatno nude webinarima sudionicima u nastojanjima da naprave spiskove potencijalnih kupaca ili kao dodatak usluzi za korisnike. Međutim, neki naplaćuju naknadu za sudjelovanje. Webinari koji se temelje na naknadi obično se kreću od 20 do 150 USD, s duljinom između 60 i 90 minuta. Ključni čimbenik u odluci o plaćanju je percipirana vrijednost webinara u očima kupca. Prema blogu InstantPresenter, odluka o kupnji seminara ovisi o ugledu predavača, temi i o tome mogu li predstavljeni podaci pomoći gledatelju da zaradi više novca.
Zemljopisni pristup. Sponzori i sudionici mogu se nalaziti bilo gdje na internetu - u kući, poslu, na domaćim i međunarodnim lokacijama - u svako doba dana i noći. Putovanje nije potrebno, a troškovi prijevoza, objekata, obroka i zabave za sudionice nisu problem.
savitljivost. Webinari se koriste za prezentacije, predavanja i radionice. Dostupno je više formata i značajki - poput pitanja i odgovora, intervjua, panela i webinara u stilu prezentacije - od širokog spektra internetskih pružatelja usluga, čime se osigurava da se sponzorska poruka isporučuje učinkovito i učinkovito.
sigurnosti. Registrirani članovi publike mogu se prijaviti na glavno računalo putem prilagođene veze. Članovi publike možda će morati unijeti ID sastanka ili unaprijed odobrenu zaporku.
skalabilnost. Webinari su prikladni za malu i veliku publiku.
Dokazana tehnologija. Različiti dobavljači pružaju sredstva za vođenje webinara na mreži bez glomaznih preuzimanja. Programi su jednostavni za korištenje, često intuitivni, tako da se sponzori mogu usredotočiti na poruku, a ne na medij.
Dugovječnost. Sponzori često snimaju svoje webinare i stavljaju ih na raspolaganje za buduće preuzimanje. Nedavno pretraživanje YouTubea vratilo je više od 350 000 veza na webinare, s temama u rasponu od „Kako zaraditi novac mogućnostima trgovanja“ do „Preporuke za vježbanje za dugotrajnu njegu (prevencija padova)“. Erin Kell iz tvrtke Trew Marketing kaže da je "najbolja stvar kod webinara to što nisu jednom učinjeni marketinški napori. Vaš snimljeni webinar može se pregledavati na zahtjev mjesecima ili godinama koje dolaze te može nastaviti generirati potencijalne klijente. "

Tehničke značajke webinara

U članku About.com Shelby Britton, koja vodi programe za webinarstvo za Adobe Systems, citirana je: „Alati za webinar pružaju moćnu funkcionalnost za interaktivnost. Ako ne računate na interakciju ili neku vrstu kolaborativne razmjene, možda možete izraditi i video koji će sadržaj gurnuti tamo. "

Većina pružatelja usluga webinarskih usluga (kao što su WebEx, GoToMeeting, Adobe Connect i AnyMeeting) pružaju mogućnosti za sljedeće:

Prikazni dijapozitivi. Možete prikazati prezentaciju pomoću MS PowerPointa ili Apple-ovog Keynota, baš kao što biste radili u redovnoj učionici, sali za sastanke ili predavaonici.
Stream video. Pokažite pojedinačne ili više videozapisa, pohranjene na računalu ili drugdje - na primjer, na YouTubeu.
Razgovarajte sa svojom publikom. Webinari koriste VoIP za omogućavanje audio komunikacije u stvarnom vremenu. Neki pružatelji usluga nude značajku poziva, uključujući mogućnost besplatnog plaćanja. Usluga prevođenja za engleski, njemački, španjolski, francuski, talijanski i kineski može biti ponuđena uz dodatnu naknadu.
Snimite sve. Webinari često nude domaćinima mogućnost snimanja cijele prezentacije - uključujući sve vizualne i audio zapise, što je vrlo važno za buduću upotrebu.
Uređivanje sadržaja u stvarnom vremenu. Domaćini često mogu koristiti računalni miš za izradu komentara, isticanje predmeta ili označavanje na zaslonu.
razgovor. Domaćin može otvoriti chat okvir za tekstualni chat s publikom, što je posebno korisno za članove publike koji žele postaviti pitanja. Mnogi davatelji usluga nude mogućnost prebacivanja s javnog na privatni chat (omogućujući uklanjanje uvredljivih razgovora). Prije upotrebe mogućnosti za razgovor svakako provjerite najbolje prakse. Na primjer, stručnjaci savjetuju da polaznici upišu svoja imena prilikom korištenja pitanja Q&A kako bi prezentateri mogli personalizirati odgovore.
Provedite ankete i ankete. Neki pružatelji webinara nude mogućnost kreiranja anketa, kvizova i anketa za članove publike.
Prikupljajte naknade. Ako namjeravate naplatiti za gledanje svojih webinara, integrirani sustav plaćanja je presudan. Mnogi sponzori za webinar koriste uslugu poput PayPal-a za olakšavanje plaćanja. Ova je sposobnost osobito važna ako za naknadu planirate proizvesti niz webinara.

Neki pružatelji usluga webinara nude i sljedeće pogodnosti:

Prilagođeno marke. Upotrijebite svoj logotip i shemu boja za posebne materijale o pozivima i registraciji.
Slijedite e-poruke nakon događaja. Brzo i redovito kontaktiranje sudionika nakon webinara pojačava vašu poruku i gradi afinitet prema vašoj robnoj marki. Međutim, budite sigurni da uz svaki kontakt pružite nešto vrijedno, poput dodatnih informacija ili pozivnica na druge webinare.
Integracija s društvenim medijima. Mogućnost objavljivanja na web lokacijama društvenih medija poput Facebooka, Twittera ili LinkedIna putem softvera davatelja usluga čini čuvanje zapisa jednostavnijim i učinkovitijim.
Aplikacije prilagođene mobilnim uređajima. Dopuštanje gledateljima da sudjeluju telefonom, tabletom ili računalom presudno je u današnjem okruženju. Ne koristite davatelja usluga kojem nedostaje ta mogućnost.

Iako je uspjeh vašeg webinara izravno ovisan o temi i prezentatoru, presudno je znati kako i kada koristiti različite alate za konferencije. Nakon što se odlučite krenuti naprijed sa webinarom, zamolite svog davatelja usluga za pomoć u obuci. Mnogi rado pružaju pomoć besplatno, znajući da će uspješan webinar vjerovatno stvoriti buduće poslovanje za njih - ne bojte se zatražiti besplatnu probnu inačicu za svoj prvi webinar.

Organizacija i hosting webinara

Nije svaka tema prikladna za webinar. Mnogi su bolje predstavljeni putem videozapisa ili članaka u kojima interaktivnost nije bitna, dok su drugi predugi ili složeni da bi ih mogli pokrivati u roku od jednog do dva sata.

Ako utvrdite da je vaš predmet prikladan za webinar, poduzmite sljedeće korake za izgradnju uspješnog.

1. Uspostavite svoj proračun

Vaš bi se proračun trebao temeljiti na planiranim rezultatima. Ken Molay, savjetnik za webinar, sugerira da svatko može dobiti sposoban, relativno jeftin softver za web konferencije, naučiti ga koristiti, upravljati svime u kući i pozvati ljude koji su već na popisu potencijalnih kupaca za 500 USD.

Za poboljšanu vrijednost proizvodnje i promociju webinara, Molay sugerira da je "dobar proračun srednjeg raspona između 4000 i 6000 dolara." No, vlasnik male tvrtke ili poduzetnik može promovirati, proizvoditi i ugostiti webinare s mnogo manjim proračunom, pogotovo kad polaznici ne zahtijevaju ekstravagantnu, skupu promociju ili egzotične prezentacije.

Na primjer, pružatelj webinarskih usluga poput GoToMeeting ili WebEx nudi vlasnicima malih poduzeća i poduzetnicima mogućnost webinara za godišnje naknade između 600 i 850 dolara, koje se plaćaju mjesečno. Naplata uključuje neograničen broj webinara, svaki za do 100 sudionika. Tehničke značajke uključuju konferencije licem u lice, dijeljenje zaslona i snimanje webinarima.

2. Znajte svoju publiku

Tko su vaše mete? Postojeći kupci, perspektive ili oboje? Koje probleme imaju? Koje biste koristi imali namjeru i zašto bi trebali ulagati svoje vrijeme i novac da bi čuli što imate reći?

Vaša poruka mora biti usmjerena na želje, potrebe, brige i strahove određene skupine ako želi imati značajan utjecaj. Stvorite složene slike prosječnog člana publike u svom umu - dob, spol, obrazovanje, prihod, zanimanje - i odmjerite vjerovatne ciljeve i zabrinutosti kompozita koji se odnose na vašu temu i stručnost.

3. Odaberite temu i naslov koji će oduševiti vašu publiku

Odaberite naslov svoje teme koji može privući i angažirati potencijalne polaznike. Na primjer, ako promovirate novi plan prehrane, vaša je publika možda prekomjerna težina ili je pokušala dijetu pokušati ranije. Međutim, vaš naslov ne može biti samo opis vaše teme - on mora isplatiti onima koji pohađaju vaš webinar. "Zašto dijeta ne uspije: tajna stalnog gubitka kilograma" vjerovatno će izazvati interes nego "Novi zajamčeni plan mršavljenja." Zapamtite da se naslov nalazi u vašim promotivnim materijalima, pa pokušajte stvoriti nešto uzbuđenje u glavama svoje potencijalne publike.

Široke teme mogu biti preteško za potpuno pokrivanje u ograničenom vremenu jednog webinara. U tim slučajevima podijelite svoju poruku na odjeljke koji mogu raditi samostalno ili kao dio niza. Kratki segmenti mogu se koristiti i u programima njege olova, elektronskim porukama i prikolicama za drugi sadržaj. Neki stručnjaci za webinar predlažu da prvi webinar iz serije postanu „teaser“ kao poticaj za gledanje budućih segmenata.

4. Koristite vjerodostojan headliner za zvučnik

Ako niste poznati stručnjak za svoje područje, razmislite o tome da se obratite za pomoć trećim stranama za isporuku vaše poruke - i zapamtite da „imena“ privlače publiku. Webinar se može predstaviti u više različitih formata, uključujući pojedinačne predavače, moderatora s više predavača, anketara i stručnjaka za teme i panel diskusije. Odaberite format koji će vam omogućiti da na odgovarajući način isporučite svoju poruku sa toliko „zvjezdanog snage“ koliko vaš proračun dopušta.

5. Zakažite datum prezentacije daleko unaprijed

Izrada i testiranje prezentacije iziskuje vrijeme, baš kao što razvija i isporučuje promotivne materijale svojim potencijalnim članovima publike. Da biste bili sigurni, zakažite svoj prvi webinar najmanje dva mjeseca unaprijed. Budite sigurni da razmislite kako različite vremenske zone mogu utjecati na posjećenost. Prema anketi ON24, najbolji dani i vrijeme za održavanje webinara su utorak i srijeda u 10 i 11 sati, ako očekujete da će publika biti na obje obale..

6. Odaberite format i značajke dobavljača webinara

Iako će neki vjerovatno vjerovatno biti prepoznat kao autoritet neke teme, interaktivnost može biti ograničena ako su sudionici zastrašeni i nerado postavljaju i odgovaraju na pitanja. Više zvučnika je privlačniji, ali može povećati složenost rukovanja sudjelovanjem publike.

Važno je odabrati format webinara i značajke koje namjeravate koristiti kako biste smanjili zbrku i osigurali nesmetano prikazivanje. Budite sigurni da “markirate” svoj webinar sa svojom tvrtkom ili osobnim logotipom, te objavite sve promotivne materijale na vlastitoj web stranici. Izbjegavajte da zahtijevate od svojih sudionika da preuzmu dodatke za pregled webinara i učinite im postupak što jednostavnijim. Uvijek provjerite jesu li vaši webinari dostupni za gledanje na mobilnim uređajima.

Mnogi iskusni sponzori za webinar koriste "lobi" s interaktivnim funkcijama. Sudionici koji rano stignu mogu slušati glazbu, gledati rotirajuće dijapozitive s informacijama o događaju ili najavama i sudjelovati u otvorenom razgovoru sa sponzorima i ostalim sudionicima. Potaknite angažman sudionika postavljajući jednostavna, općenita pitanja, poput: "Kakvo je vrijeme tamo gdje ste?" ili "Odakle nam se pridružujete?" kad se polaznici prijave.

7. Planirajte prezentaciju za maksimalno angažiranje sudionika

Izradite dnevni red za svoju prezentaciju koji uključuje vremenske okvire za predavače i predmete s demonstracijama i Q & As. Uključite ovaj dnevni red u svoje marketinške materijale kako biste potencijalni polaznici lako utvrdili da li je sadržaj važan za njih.

Kada se koristi više prezentatora, budite sigurni da su u skladu s formatom za vizualne sadržaje i zamolite ih da dostave bilo koji materijal koji planiraju koristiti najmanje mjesec dana prije webinara. Pojačajte vremenske okvire za odjeljak svakog govornika i tjedan dana prije prezentacije izvedite cijelu reviju kako bi se uvjerilo da je svaki predavač upoznat sa alatima webinara koje koriste za predstavljanje.

Kad radite s dijapozitivima, koristite minimalni tekst s jakom grafikom - gledanje niza dosadnih dijapozitiva jedan za drugim je dosadno kao i slušanje dosadnog zvučnika dosadnih zvučnika koji se uključuje i uključuje. Uvijek prikažite uvodni slajd na svojoj web stranici prije nego što webinar počne podsjećati vašu publiku kako se prijaviti u audio zapis i u koje vrijeme webinar počinje. Ako koristite više zvučnika, dodajte slajd za svaki s imenom, nazivom i poslodavcem, zajedno sa slikom. Izbjegavajte dugo izlaganje istom dijapozitivu ili produženom predavanju s malo interaktivnosti ili bez nje.

U članku About.com, izvršna direktorica Netspeed Learning Solutions, Cindy Clay, preporučuje da prezentatori preusmjere pažnju publike svake tri minute s promjenom izgleda i aktivnosti - na primjer, kada dodirnu zaslone ili kliknu mišem. "Izdignuće vas iz prezentacije glave." Clay također smatra chat "najbogatijim alatom za zadržavanje pažnje ljudi."

8. Razviti plan poziva i marketinga

Ako niste etablirani govornik sa spremnim sljedbenicima, morate dva dana prije događaja intenzivno promicati svoj webinar putem više kanala - e-mailovima, blogovima, oglasima na web stranicama, društvenim mrežama. Statistički podaci u anketi ON24 pokazuju da se otprilike jedna trećina registracija pojavljuje prije tjedna webinara, jedna trećina tijekom tjedna webinara, a posljednja trećina dan prije i dan webinara. Međutim, priznajte da samo oko polovine (42% do 60%) ljudi koji se registriraju na webinar zapravo prisustvuju njemu. Jedna od prednosti plaćenih webinara je ta što većina podnositelja registracije zapravo prisustvuje prezentaciji, iako je za besplatne webinare ukupna posjećenost obično veća. Bilo da imate 10 ili 500 sudionika, ipak biste trebali biti posvećeni premašanju očekivanja bilo kojeg sudionika.

9. Pozovite i zadržite svoju publiku

Prvi korak je osmisliti pozivnicu koja će se istaknuti u glavama vaših sudionika, uzdižući se iznad elektroničke nerede koja muči sve korisnike interneta. Vaš naslov ili zaglavlje moraju privlačiti pažnju i poticati čitanje cijele poruke. Prema Salesforceu, trećina primatelja e-pošte otvara svoju e-poštu samo na temelju teme - a većina gledatelja čita samo naslov i prva dva ili tri retka teksta, stoga brzo isporučite svoju korist i zatražite ranu registraciju.

Prema marketingu Land, stručnjaci preporučuju pitanje koje izravno upućuje na primateljeve potrebe, a u drugom članku sugeriraju da ne bi trebalo biti duže od 6 do 10 riječi. Statistički podaci sugeriraju da se dvije trećine poruka e-pošte otvara na mobilnim telefonima, a ne na stolnim uređajima, pa dizajnirajte svoju poruku tako da odgovara tom kanalu.

Koristite društvene medije da agresivno sudite potencijalnim sudionicima, prikupljajući adrese e-pošte i prateći pozivnice putem e-pošte na webinar. Budući da je prije i na dan seminara bila jedna trećina polaznika, pošaljite sve kontakte tih dana sa zadnjom šansom za registraciju. Međutim, ne zaboravite svoje rane podnositelje zahtjeva. Kontaktirajte ih najmanje jednom tjedno između njihove registracije i prezentacije webinara kako biste ih podsjetili na nadolazeći webinar i pojačali koristi koje će dobiti sudjelovanjem.

Ovisno o vašem marketinškom proračunu, razmislite o kupovini oglasa na masovnom tržištu poput pretraživanja i banera, sponzorstva biltena i profesionalnih priopćenja za javnost. Neki sponzori za webinar iznajmljuju popise za eksplozije putem e-pošte, skupi prijedlog koji je rijetko prikladan za sponzora prvog prvaka. Baš kao što je sigurno da će poboljšati kvalitetu vaših webinara, također vam može pomoći u određivanju najučinkovitijih mjesta za potrošnju marketinških dolara.

10. Izvedite webinar

Započnite na vrijeme svoj webinar i budite unutar dnevnog reda. Potaknite prezentatore da budu u toku sa komentarima na chatu ili pitanjima i odgovorite na neka od pitanja putem mreže tijekom prezentacija. Pobrinite se da su svjesni vremenskih ograničenja i odgovorite na relativna pitanja izvana tako da izgledaju dio struje. Kad je moguće, koristite prva imena polaznika, čak i ako je to samo komentar koji se slaže s njihovim mislima.

Ako je moguće, neka druga iskusna osoba moderira chat i pitanja, a ne predavač. Moderator može predavaču predavati relevantna pitanja ili komentare bez stanke u radnji. Moderator chata također može nadgledati neprimjerene ili off-topic objave ako koristi mogućnost javnog chata. Imajte na umu da što su sudionici angažovaniji, to je veća vjerojatnost uspjeha webinara.

11. Snimite Webinar

Uspješni webinari su pokloni koji se stalno daju. Anketa ON24 pokazala je da 25% podnositelja registracije za seminar pregledava arhivirani webinar, umjesto da prisustvuje događaju uživo.

Omogućite mrežne emisije prošlih webinara na svojoj web stranici ili putem davatelja usluga poput YouTubea. Napravite vlastite kanale za webinar sa popisima svih događaja "na zahtjev" - prošlih webinara - i umetnite ih na svoju web stranicu, bilo koja partnerska mjesta i na društvene mreže. Snimak možete koristiti u različitim marketinškim naporima, uključujući e-poštu i ponude za druge usluge.

Prema Matthewu Sweezeyu iz ClickZ-a, web mjesta za marketinške vijesti, 16% potrošača (B2B) radije gleda webinar uživo, nasuprot pregledu snimke nakon činjenice. Ako je vaša svrha generiranje prodajnih potencijala, Sweezey predlaže korištenje puno poziva na akciju (CTA) za registriranje imena i adresa e-pošte izravno u sadržaju webinara.

12. Slijedite polaznike

Oduprite se tendenciji opuštanja kada je webinar gotov, jer ovo je vrijeme koje sudionike najviše uzbuđuje vaša poruka. Slijedite personalizirane e-poruke kako bi svaki sudionik izrazio zahvalnost i tražio povratne informacije o iskustvu. Navedite vezu do snimljenog webinara, kao i sve povezane materijale koji bi mogli biti od koristi sudionicima. Mnogi webinari daju se ili za generiranje prodajnih potencijalnih bodova ili za poboljšanje usluge kupcima, tako da zapamtite da je webinar početak, a ne kraj procesa.

13. Analizirajte rezultate

Mnogi pružatelji usluga nude "mjerač angažmana" za prikupljanje povratnih informacija u stvarnom vremenu o ukupnom angažmanu publike. Ostali izvori povratnih informacija uključuju rezultate anketa, anketa, pitanja i odgovori, chatove, vrstu i broj preuzimanja i komentare na društvenim mrežama. Budite spremni za neke kritične komentare, ali razmislite o njima kako poboljšati svoj sljedeći webinar.

Završna riječ

Kako se internetska tehnologija poboljšava i padaju cijene, vjerojatno će webinari postati popularniji. Mala poduzeća i poduzetnici sve više gledaju na izradu webinara kao poslovnu priliku s malim preprekama za ulazak i značajnim potencijalom zarade. Savjeti o izradi i promociji webinara lako su dostupni - Amazon.com je nedavno nabrojao više od 1600 rezultata za knjige na webinarima. Ako još niste skakali u bazenu sponzorstva webinara, vrijeme je da se opečete.

Jeste li sponzorirali, prezentirali ili prisustvovali webinaru?