Kako najbolje iskoristiti mrežne recenzije proizvoda i usluga

Iako je teško utvrditi legitimitet web mjesta za recenziju ili recenziju, postoji nekoliko savjeta kako najbolje iskoristiti mrežne recenzije..

Kako se koriste online recenzije

Odaberite svoju web lokaciju

Postoji nekoliko različitih izvora za mrežne recenzije, a neki mogu zadovoljiti vaše potrebe bolje od ostalih:

1. Web lokacije za e-trgovinu
Neke maloprodajne stranice, poput Amazona, imaju sustav ocjenjivanja ugrađen u svoje popise proizvoda. Ako želite kupiti određeni proizvod, pogledajte komentare nekoliko različitih dobavljača dok kupujete usporedbu. Ovi pregledi često vam mogu dati detaljne informacije stvarnih korisnika određenog proizvoda. Slaba strana? Neki beskrupulozni trgovci mogu izbrisati negativne kritike u nadi da će prodati proizvod. Recenzije su također mogu biti slabo moderirane, ako uopće postoje, što omogućuje korisnicima dodavanje lažnih recenzija (i dobrih i loših) na web mjesto.

Nadalje, postoje neke tvrtke koje zapravo plaćaju ljudima da pišu dobre kritike svojih proizvoda na web stranicama e-trgovine. Da biste uočili ove recenzije, potražite postere koji nemaju dugu povijest objavljivanja na web mjestu, koji hvale proizvod bez puno detalja i koji koriste određene ključne riječi ili izraze (kao što je puno ime proizvoda uz s imenom robne marke) više puta u njihovoj recenziji. Ovi plakati možda pokušavaju suzbiti negativne kritike ili reklamiranje proizvoda.

2. Namjenska pregledna mjesta
Web-lokacije poput Epinions, Yelp i Angie's List čine potrošačke recenzije. Iako ove web stranice mogu zarađivati od oglašavanja, pridruženih programa ili članstva korisnika, one nisu usmjerene na prodaju kao web mjesta e-trgovine. Te web stranice također ulažu značajne napore u privlačenju novih posjetitelja i recenzenata, tako da mogu biti vaš najbolji izvor za višestruke nedavne recenzije iste tvrtke ili proizvoda.

Istražite kako te web stranice moderiraju recenzente i upravljaju njihovim popisima recenzija. Ako se web lokacija oslanja na oglašavanje od pregledanih tvrtki, postoji rizik da web lokacija ukloni negativne recenzije u nadi da neće uznemiriti oglašavača. Također biste trebali saznati postoji li web mjesto za provjeru kvalitete recenzije i je li spremna izvući recenzije (pozitivne ili negativne) koje nisu zakonite.

3. Gradski vodiči
Lokalni gradski vodiči također mogu uključivati korisničke recenzije. Ove web stranice i recenzije mogu biti vrlo korisne prilikom posjete ili preseljenja u novi grad. Također su sjajni ako samo želite bolje upoznati svoj grad, jer mogu imati informacije o malim susjednim tvrtkama koje ne privlače puno pažnje od turista ili novinara.

Dolaskom mega-recenzijskih mjesta poput Yelpa, neki se stari gradski vodiči pretvorili u virtualne gradove-duhove i njihovi će pregledi možda biti stari. Provjerite datume na recenzijama prije nego što im date puno povjerenja.

4. Web stranice socijalnih medija
Mnogi potrošači svoje pritužbe i nedoumice prenose na društvene medije, uključujući Twitter i Facebook. Pogledajte stranicu tvrtke na Facebooku ili potražite njegovo ime na Twitteru da biste vidjeli što potrošači moraju reći o svojoj usluzi ili proizvodima.

Mnogi kupci bijesa okreću se društvenim medijima kao način za privlačenje pažnje tvrtke nakon što neuspjesi napori da riješe situaciju putem službe za korisnike. Postoje neki ljudi koji odmah pređu na društvene medije prije nego što čak pokušaju raditi s tvrtkom putem telefona ili e-pošte. Nažalost, javne žalbe mogu stvoriti lažni dojam da se tvrtka ne brine o pritužbama kupaca. Prije donošenja presude pročitajte žalbu, kao i sve odgovore tvrtke.

5. Web lokacije za pritužbe potrošača
Neke su web stranice posvećene u potpunosti pritužbama potrošača. Nažalost, ove su web lokacije često slabo moderirane i nema načina da se utvrdi je li potrošač koji je podnio žalbu čak pokušao raditi s dotičnom tvrtkom kako bi postigao rješenje. Iako može biti korisno pročitati web mjesta za pritužbe kako biste vidjeli jesu li pritužbe odražavaju mišljenja na pouzdanijim mjestima za pregleda potrošača, takve web stranice trebali biste pogledati skeptično.

Mnoge stranice za pritužbe omogućavaju tvrtkama da odgovore na objavljene pritužbe, što može biti od pomoći u razumijevanju obje strane priče. No trebali biste provjeriti kako web mjesto za pritužbe provjerava identitet osoba koje objavljuju postove kao vlasnike ili zaposlenike tvrtki. U suprotnom, možete pročitati niz razmjena između čarapa čarapa.

6. Blogovi
Mnogi blogeri pregledavaju proizvode, a njihovi uvidi mogu biti neprocjenjivi. Recenzije napisane od nišnih blogera često su izuzetno detaljne i mogu sadržavati korisne fotografije i savjete o korištenju proizvoda ili usluge.

Saznajte pravila o pregledu proizvoda blogera prije oslanjanja na njihove preporuke za kupnju proizvoda ili usluge. Neki blogeri sudjeluju u partnerskim programima, dodjeljujući im proviziju ako kupite proizvod ili uslugu putem veze u recenziji. To može uzrokovati pozitivnu pristranost. U blogovima bi trebalo biti otkriveno je li bloger besplatno primio proizvod, ima li veze s tvrtkom ili proizvodom koji se pregledava, prihvaća li plaćeno oglašavanje za proizvod / tvrtku ili sadrži li post poveznice.

Pregledajte recenzije

Nakon što pronađete nekoliko pouzdanih mjesta za pregled, sami morate procijeniti recenzije. Iako je lako uhvatiti se u emocijama bijesnog ili oduševljenog kupca, važno je ostati objektivan.

Provjerite količinu recenzija. Što više recenzija morate raditi, to bolje. Ako utvrdite da tvrtka ima nekoliko nedavnih recenzija, pokušajte pronaći druge izvore informacija.
Provjerite datume. Kad čitate recenzije, provjerite datume objavljivanja. Iako čitanje stare recenzije može biti korisno, možda neće odražavati način poslovanja tvrtke.
Potražite uzorke. Ako u pregledu vidite obraze, kao što su pritužbe ili pohvale o određenoj stavci izbornika, zaposleniku ili udobnosti trgovine ili restorana, imat ćete bolju predodžbu o tome što možete očekivati od poslovnog ili uslužnog stručnjaka. Također biste trebali potražiti obrasce gramatike, sintakse i pogrešno napisanih riječi u recenzijama. Nekoliko recenzija za jedan proizvod ili tvrtku koje sadrže iste fraze ili pogrešno napisane riječi može biti djelo jednog pojedinog objavljivanja pod različitim pseudonimima..

Razmislite o izvoru

Većina web lokacija za recenzije pruža vezu između korisnikovog imena ili avatar-a do njegovih ostalih recenzija. Pogledajte ove kako biste bolje upoznali recenzenata. Ako on ili ona dosljedno piše promišljene, uravnotežene kritike, vjerojatno je vjerodostojna. Isto vrijedi i za blogerice - ako je bloger dobar pisac s jakom reputacijom u blogerskoj zajednici, njegove ili njezine recenzije vjerojatno vrijede vaše pažnje.

Istodobno, pokušajte osjetiti ukuse i sklonosti recenzenata i razmislite podudaraju li se s vašim. Ako primijetite da recenzent ili bloger dosljedno hvali restorane koji poslužuju relativno blagu, američku hranu - a vaša sklonost je više ezoterijskim kuhinjama - vjerojatno ćete biti razočarani njegovim ili njenim preporukama za ručavanje..

Nekoliko drugih čimbenika na koje treba paziti uključuju:

Ljuti Recenzije. Ako osoba često koristi bludničenje ili prijeti da bi pozvala vlasti, može biti pretjerano osvetoljubiva.
Osobni napadi. Jedna je stvar opisati incident lošeg korisničkog servisa, ali kada recenzent kritizira stvari koje su nevažne za primljeni proizvod ili uslugu (poput privlačnosti ili nedostatka člana osoblja), on ili ona mogu maltretirati ili uznemiravati pojedinca.
Novi recenzenti. Mnoga mjesta za pregled pokazuju kada se korisnik pridružio web lokaciji. Dok svi počinju kao "novi recenzent" i vjerojatno imaju dobre informacije koje treba podijeliti, "početnik" - posebno onaj koji je anoniman - može objavljivati s dnevnim redom.

Što učiniti ako naiđete na loše kritike

Može biti odvratno otkriti da tvrtka koja želi raditi ili pokroviti ima loše kritike. Prelazak na bolje ocijenjenu tvrtku može se činiti zdravim razumom, možda postoje slučajevi kad zaista želite raditi s tvrtkom jer nudi dobre cijene, brze rokove isporuke ili teško pronaći proizvod ili servis.

Pregledajte loše kritike i kontaktirajte vlasnika ili upravitelja da biste zahtijevali njegovu stranu priče. Ako problemi koji se pojavljuju u lošim recenzijama uključuju zaposlenike, imajte na umu da neke vrlo pristojne tvrtke povremeno prave pogreške ili zapošljavaju nesposobne zaposlenike. Posao također može biti žrtva prevare koja ucjenjuje tvrtke prijetnjama negativnim pregledom ako vlasnik ne pruža usluge besplatno. Postavljajte određena pitanja u vezi s nezadovoljnim pregledom, a ako vam ne daju jasan odgovor, potražite drugu tvrtku koja će se zaštititi.

Možete se obratiti i boljem poslovnom uredu ili državnom odvjetništvu kako biste saznali više o službenim žalbama ili provjerili lokalne medijske arhive kako biste otkrili je li tvrtka dobila pozitivnu ili negativnu pažnju.

Na kraju, kontaktirajte prijatelje i obitelj. Prije nego što je Internet postao sastavni dio života, dobivanje preporuka usmenom predajom bio je standardni način određivanja s kojim će tvrtkama raditi.

Završna riječ

Iako su web-lokacije za recenziju korisne, nemojte slijepo slijediti njihove upute. Umjesto toga, koristite zdrav razum pri čitanju recenzija i ne dopustite da vas čak i ocjena s pet zvjezdica sprečava da postavljate teška pitanja o načinu poslovanja tvrtke. Istražite razne izvore podataka o potrošačima i ne zaboravite dodirnuti vlastitu društvenu mrežu radi preporuka i savjeta.

Kako odredite želite li kupiti poslovnu uslugu ili proizvod?