Kako koristiti marketinšku strategiju društvenih medija za povećanje prodaje

Josh James, osnivač Omniture (koji je sada dio Adobe-a), piše u Forbesu o vrijednosti društvenih medija: „Socijalni mediji nisu prolazni mod. Primarni razlog zašto morate biti društveni jest taj što tamo žive vaši kupci. " Prepoznavši način na koji društveni mediji transformiraju odluke o kupnji potrošača, James je u svom novom pokretanju, Domo, učinio upotrebu socijalnih medija uvjet zaposlenja..

Definicija društvenih medija

Društveni mediji općenito se definiraju kao web stranice koje omogućuju korisnicima stvaranje, dijeljenje, komentar i razmjenu informacija i ideja na drugi način. Web stranica s najvećim brojem korisnika danas je Facebook, ali postoji više od 100 web lokacija koje su lako dostupne, u rasponu od web-mjesta s posebnim interesima, poput Epernicusa, web mjesta namijenjenog istraživačima, do Gaia Online, web mjesta za računalne igrače i anime obožavatelji. Postoji čak i mjesto za pacijente koji pate od bolesti koje mijenjaju život pod nazivom PatientsLikeMe.

Povećava se upotreba društvenih medija

Upotreba društvenih medija, posebno na aplikacijama za mobilne telefone, i dalje se širi bez granica dobi, spola ili nacionalnosti. Prema izvješću istraživačkog centra Pew, 72% odraslih koristi web-lokacije na društvenim mrežama dok su na mreži, uključujući 43% odraslih osoba starijih od 65 godina.

U 2008, Bloomberg Businessweek tvrdio je da će se društveni mediji "uzdrmati u gotovo svakom poslu - uključujući i vaše", i da sudjelovanje nije bio poslovni izbor, već preduvjet. Urednici su bili prastari: Izvještaj Edisonovog istraživanja The Social Habit 2012 kaže da je na 47% potrošača utjecalo ono što čitaju na Facebooku, što je gotovo dvostruko više nego godinu prije. Prognoze tržišta e-trgovine predviđaju 175 milijuna američkih kupaca digitalnih proizvoda u 2016. godini, generirajući gotovo 362 milijarde dolara prodaje.

Vizijsko kritičko istraživanje korisnika društvenih medija pokazuje da 4 od 10 potrošača pregledava online prije kupnje u trgovini. Suprotno tome, 26% posjeti fizičku trgovinu prije nego što kasnije kupi željeni proizvod na mreži. Nielsen Social Media studija pokazuje da prosječno vrijeme provedeno na društvenim medijima po korisniku iznosi više od dva sata mjesečno.

Ostale relevantne informacije koje se odnose na upotrebu društvenih medija od strane potrošača uključuju:

26% je vjerojatnije da će obratiti pažnju na oglas koji je objavila poznanica s društvene mreže
26% nije u redu s oglasima koji su im upućeni na temelju njihovih osobnih podataka
17% se osjeća povezano s brandovima viđenim na web stranicama društvenih mreža
10% kupnje interneta za proizvod oglašen na društvenim mrežama

Najpopularnija web mjesta za društvene medije

Iako je Facebook najpopularnije mjesto na društvenim mrežama, s više od 152 milijuna posjetitelja koji mjesečno troše 62 milijarde minuta, web stranice poput Twittera, LinkedIna, Pinterest-a i Google+ privlače više od 27 milijuna posjetitelja svakog mjeseca. Za godinu koja se završila 30. srpnja 2012., Pinterest je ostvario najveći međugodišnji porast u odnosu na broj posjetitelja i vrijeme provedeno na web mjestu..

YouTube, iako nije jedno od prvih pet mjesta društvenih medija, mjesto je broj jedan za isporuku video sadržaja. Ako se vaše poduzeće pripisuje korisnoj, poučnoj video prezentaciji, vrijeme je za postavljanje YouTube računa.

Upotreba društvenih medija za poticanje prodaje

Prodavači, oglašivači i trgovci imali su dugogodišnje iskustvo u fizičkom svijetu kako bi naučili što funkcionira, što privlači izglede za proizvod i kako ih nagovoriti na kupnju. Međutim, tehnike koje djeluju u fizičkom svijetu moraju se prilagoditi kako bi bile učinkovite na digitalnom tržištu, iako su ciljevi slični.

Internetsko oglašavanje i marketing moraju:

Pomozite potencijalnim kupcima da pronađu vas i vaše proizvode
Proširite broj potencijalnih kupaca za svoje proizvode
Otkrijte što vaši kupci misle o vama i vašim proizvodima
Saznajte kako kupci upotrebljavaju vaše proizvode

Društveni mediji omogućuju vam razgovor s više svojih kupaca do njih, u interaktivnom procesu. Iako ova interaktivnost igra ključnu ulogu u razumijevanju vašeg položaja u odnosu na konkurente, ona ne bi trebala biti zamjena za opipljive prihode i zarade. Dno crta je važno, pa morate redovito mjeriti rezultate kako biste osigurali da očekujete pogodnosti koje očekujete.

Prije nego što započnete kampanju za društvene medije, uspostavite svoj osnovni učinak kako biste mogli učinkovito mjeriti svoju strategiju društvenih medija nakon što je uspostavljena. U najmanju ruku želite izmjeriti i usporediti sljedeće statistike prije i nakon početka vašeg napora na društvenim medijima:

Tržišni doseg. Koliko novih novih kupaca imate kao rezultat svojih aktivnosti na društvenim medijima? Ako ste dodali prosječno 10 novih kupaca mjesečno tijekom protekle godine, a dobijete 20 novih kupaca mjesečno nakon što započnu napori u marketingu na društvenim mrežama, logično je pretpostaviti da je kampanja odgovorna za nove kupce..
Frekvencija. Koliko često kupci kupuju proizvod? Ako se broj transakcija mjesečno poveća, vjerojatno je razlog tome marketinški napor. Društveni mediji također vam pružaju uvid u kupce - aktivno uključivanje kupaca putem društvenih medija moglo bi vam pomoći da otkrijete novu upotrebu ili korist vašeg proizvoda ili prednost koju vaš proizvod ima u odnosu na svoje konkurente. Ova otkrića nude načine na koje možete dodatno povećati učestalost i količinu kupovina.
Prinos. Koliko Vaši kupci provode prilikom svake posjete? Koliko neto? Ako steknete kupca više od prihoda koji primate, morate napraviti opsežnu analizu i izvršiti promjene u svom marketinškom planu. Na primjer, mnogi trgovci na malo zamijenili su kataloge za tisak elektroničkim katalozima koji se promoviraju putem društvenih medija. Ova vrsta marketinga može se isplatiti na velike načine, a postaje sve popularnija. Primjerice, Nicki Minaj je na Instagramu debitirala na liniji Kmart, švedski modni prodavač H&M upotrijebio je Twitter kako bi obožavatelji prvi put pogledali svoju novu kolekciju, a J.Crew je svoj stilski vodič iz 2013. objavio na Pinterestu prije kataloga za masovno slanje potencijalnih i postojećih kupaca.

Bitne komponente strategije informiranja o društvenim medijima

1. Plan digitalnog marketinga

Prije nego što se upustite u kampanju za društvene medije, trebali biste razviti plan digitalnog marketinga koji uključuje sve aspekte vaše internetske prisutnosti, uključujući web lokaciju, e-poštu i mrežno oglašavanje, kao i posebne ciljeve:

Web promet. Koga želite privući na svoju stranicu? Po čemu su vaši izgledi jedinstveni? Koliko bi posjetitelja trebalo da se vaša kampanja smatra uspješnom? Ova mjera je ekvivalent "očne jabučice na stranici" u fizičkom svijetu, a važno je da samo djelić posjetitelja web stranice postanu kupci.
Konverzija. Koliko posjetitelja ciljate pretvoriti u kupce? Koliko posjeta web-lokaciji treba potrajati prije nego što potencijalni klijent postane klijent? Ova analitika mjeri uvjerljivu snagu vašeg izgleda, slika i web mjesta.
Poboljšanje marke. Što želite da posjetitelji saznaju o vašoj tvrtki? Je li vaša internetska prisutnost u skladu s vašom fizičkom prisutnošću? Je li vaš sadržaj jasan, povezan i koordiniran? Dobri dojmovi stvaraju osjećaj pouzdanosti i kvalitete i često dovode do naknadnih preporuka, preporuka i daljnjeg poslovanja.
Komunikacija posjetitelja / kupca. Kako komunicirate sa svojim internetskim posjetiteljima? Je li vaša web stranica pasivna ili aktivno nastoji privući posjetitelje uvlačeći ih dublje u web mjesto, prikupljajući informacije i potičući buduće posjete? Na raspolaganju su različiti alati za angažiranje posjetitelja, kao što su ankete za potrošače, kuponi, pokloni, skočni oglasi, chat linije i interaktivni blogovi.

2. Web stranica i marketinška strategija

Učinkovite web stranice dostupne su svima, svakoj tvrtki i svakoj džepnoj knjižici. Dizajn i sadržaj su važni, bilo da gradite jednostavnu web stranicu za sebe koristeći besplatni predložak ili WordPress temu, ili komplicirano web mjesto koje su stvorili i održavali web profesionalci. Jedini pravi testovi dobre web stranice jesu li web lokacija privlači posjetitelje i prenosi li poruku koju želite isporučiti.

Web posjetitelji mogu otkriti vašu web lokaciju na različite načine prije nego što uopće pokrenete kampanju za društvene medije. Želite maksimizirati svoj promet upotrebom niza strategija:

Optimizacija za tražilice (SEO). Snažne tražilice, poput Googlea i Binga, stalno pretražuju web kako bi isporučivali popise web mjesta namijenjenih da se uklapaju u pojmove za pretraživanje, proces koji se obično naziva organskim rezultatima pretraživanja. Najbolje prakse SEO-a omogućuju vam da optimizirate web mjesto, olakšavajući tražilicama da usklade sadržaj vaše web stranice s upitima pretraživača. Mnogi stručnjaci tvrde da informativni sadržaj, poput vodiča kupaca i stranica s uputama, pomaže poboljšati poredak organskog pretraživanja.
Marketing pretraživača (SEM). Sponzori tražilice stvaraju prihod prikazujući oglase uz svoje organske rezultate pretraživanja na temelju pretraživačkih uvjeta pretraživača. Na primjer, oglašivač može kupiti pravo prikazivanja istaknutih rezultata pretraživanja na temelju određenih ključnih riječi, kombinacija ključnih riječi i lokacije pretraživača. Cijena oglašavanja varira ovisno o rangiranju pojma za pretraživanje u rezultatima pretraživanja ili broju pregleda ili klikova iz sponzoriranog oglasa.
Kampanje e-pošte. Istraživanje Custora iz 2013. godine, softverske tvrtke koja pruža prediktivnu analizu za marketinške timove za e-trgovinu, pokazuje da dok tvrtke web stranice i oglasi koji plaćaju klik nude oko četvrtine novih korisnika e-trgovine, kupci generirani kao rezultat e-pošte kampanje su od 2009. više od 700%.
Affiliate Marketing Aranžmani. Slično tradicionalnom marketingu gdje se korisnici i prijatelji pozivaju na određene tvrtke ili proizvode, affiliate marketing prvenstveno se oslanja na financijske poticaje za preporuke. Na primjer, program Amazon Associates plaća proviziju vlasnicima web lokacija koji preporučuju i oglašavaju proizvode Amazon na svojoj web lokaciji. Prednost Amazona je preporuka i prilika da ih potencijalni kupci vide. Možete ponuditi svoje proizvode ili usluge putem mreže podružnica ili, obrnuto, dodati kompatibilne, komplementarne proizvode u svoju prodaju koristeći partnerske aranžmane..
Blogovi. Postavljeni kao web stranica, blogovi su niz povezanih narativnih članaka koji obično nude priliku za komentare i interakciju čitatelja. Svrha bloga može biti informiranje, zabava ili mišljenje o bilo kojoj temi koja je zanimljiva blogeru i čitatelju. Stvaranje tvrtke ili osobnog bloga ili djelovanje kao gost bloger za druge web stranice izvrstan je način za širenje vaše web prisutnosti generiranjem čitateljstva i veza s drugih web stranica.

Koraci za provedbu kampanje za društvene medije

1. Odaberite svoje platforme
Bez obzira koristite li jednu ili sve glavne platforme za promociju svog poslovanja, morate obratiti posebnu pozornost na format i stil koji svaka koristi. Posjetite svaku web stranicu i saznajte kako ljudi komuniciraju, važnost vizualnih komponenti i standardni etiket koji korisnici primjenjuju prije nego što se glavom uranjate u stil koji možda nije učinkovit.

2. Pripremite jedinstvene odredišne stranice
Prvi se dojmovi računaju u digitalnom svijetu jednako kao i u stvarnom. Vaša digitalna slika trebala bi zrcaliti i privući posjetitelje koje želite postati kupci.

Razmislite o vrsti informacija koja privlači vašeg idealnog kupca, a zatim isporučite sadržaj koji odgovara ovom očekivanju. Imajte na umu da je svaka društvena mreža različita. Twitter ograničenje od 140 znakova po postu eliminira detaljne rasprave, ali je savršeno za povezivanje s drugim web mjestima. LinkedIn je bolji za uspostavljanje kontakata u industriji i dobivanje stručnih savjeta. Pinterest je savršen za vizualno predstavljanje proizvoda. Kad znate za koju je vrstu sadržaja dizajnirana svaka web stranica, možete prema tome prilagoditi svoje društvene kampanje.

3. Komunicirajte sa svojim posjetiteljima
Web-lokacije na društvenim mrežama nisu panoi ili tiskane reklame. Da bi bile učinkovite, moraju se hraniti redovitom pažnjom i svježim sadržajem.

Kao i u stvarnom životu, popularnost ovisi o tome što dovedete na zabavu. Niste ograničeni na vlastite materijale - objavite videozapise, članke ili veze u kojima će potencijalni kupci vjerojatno uživati. A, uvijek uzmite vremena da odgovorite na povratne informacije s poštovanjem i prikladno. Prema istraživanju dr. Davida Gilesa, stručnjaka za ponašanje društvenih medija na sveučilištu Winchester, 45% korisnika Facebooka i 39% korisnika Twittera "promatrači", rijetko izravno sudjeluju u razgovorima na društvenim mrežama, ali svejedno obraćaju pažnju , Zapamtite, pišete otvoreno pismo koje svi mogu čitati - ne upotrebljavajte jezik ili komentare za koje bi vas bilo sram ili sram tvrditi.

Završna riječ

Kratkoročni utjecaj vaših marketinških kampanja na društvenim mrežama možda nije odmah očit. To vrijedi za gotovo sve marketinške napore. Prema nedavnom istraživanju CMO ankete, samo jedna trećina tvrtki smatra da mogu kvantitativno odrediti utjecaj marketinških troškova, dok još jedna trećina smatra da ima kvalitativni utjecaj, ali ne i količinski mjerljiv. Gotovo polovica (49%) ne može pokazati jesu li aktivnosti društvenih medija utjecale.

U skladu s tim, očekuje se da će se tijekom sljedećih pet godina potrošnja na marketing na društvenim mrežama povećati 250%. Ovo povećanje je dokaz da je iskorištavanje društvenih mreža vrijedan marketinški napor.

Sudjelujete li na društvenim mrežama? Jeste li preporučili proizvode ili usluge kao rezultat kontakta na društvenoj mreži?