7 Prednosti Live Online Chat usluge - ušteda vremena, novca i pogoršanja

Postoji samo toliko načina da se obratite tvrtki i svaki od njih ima ozbiljne nedostatke. Kada pokušate s telefonskim pozivom, riskirate trošiti dragocjeno vrijeme u navigaciji prema stablima telefona i čekanju na čekanju, samo ako pokušate objasniti problem nekome tko možda ne razumije vaš problem, možda ne zna fine točke engleskog jezika ili jednostavno neće moći pomoći. Kada isprobate e-poštu, možda ćete morati pričekati dane kako biste primili pismo obrasca koji čak ne rješava vaš problem. Korištenje faks uređaja ili slanje pisma samo povećava izglede za nezadovoljavajući ili neblagovremeni odgovor.

Najnovija inovacija u korisničkoj usluzi je internetska chat sesija. Za razliku od prijašnjih „napretka“ u tehnologiji usluga za korisnike poput telefonskih stabala, sustava prepoznavanja glasa i međunarodnih pozivnih centara, internetske chat sjednice imaju ogroman potencijal da istinski poboljšaju kvalitetu usluge koju primate. Razmislite o ovih sedam načina na koji možete koristiti chatove u svoju korist.

1. Upoznajte se s pisanjem
Koliko puta vam je predstavnik korisničke službe pružio ponudu putem telefona koja se nikada nije ostvarila? U prošlosti, sve što biste imali je vaša riječ protiv njihove. Sigurno je da je razgovor "možda snimljen radi osiguranja kvalitete", ali još nisam naišao na tvrtku koja će ga reproducirati kako bi potvrdila vaš zahtjev..

Kad komunicirate putem internetskog chata, možete jednostavno kopirati, zalijepiti i spremiti sesiju za kasniju referencu. Većina tvrtki čak automatski šalje e-poštom zapisnik. Nedavno sam primio kredit u iznosu od 100 USD nakon što sam predstavio transkript razgovora u kojem mi je predstavnik obećao popust u iznosu od 100 USD. Iako je tvrtka kasnije pokušala tvrditi da moja kupovina nije ispunjavala uvjete, pismeno sam rekao zastupniku da ću dobiti rabat, tako da nisu imali drugog izbora osim da mi ponude kredit.

2. Zatražite naknadu, mirno i uvjerljivo
Uvijek se trudim postići što povoljnije rezultate usluge kupcima, istovremeno pokušavajući biti ljubazan i profesionalan. Ako imam problema s kupcem, mogu samo zamisliti koliko to mora biti loše za zaposlenike te tvrtke. Kad razgovaram putem interneta, toliko je lakše izraziti svoje nezadovoljstvo bez uzrujavanja. Ne susrećem se sa iskušenjem da povisim glas ili budem pretjerano emotivan kad komuniciram tekstom. Također sam se smatrao daleko manje sramotnom kada je u pitanju traženje naknade od predstavnika službe za korisnike. Sve što moram učiniti je napisati: "Nisam zadovoljan, i želio bih neku naknadu." Kad god sam to učinio, rezultati su premašili moja očekivanja.

3. Komunicirajte jasno
Ako pokušate kontaktirati veliku tvrtku, brzo ćete doživjeti globalnu prirodu našeg gospodarstva. Nemam ništa protiv bilo koga, u ovoj ili drugoj zemlji, koji ne govori engleski s istim naglaskom kao ja. Ali točan komunikacija, posebno kad je riječ o rješavanju sporova, može biti nemoguća preko telefona, kada razgovarate s nekim s drugačijim naglaskom ili bez dobrog telefonskog etiketa. U internetskom chat chatu, naglasci i kvaliteta glasa nikada nisu briga. Također mogu rezati i zalijepiti dugačke brojeve narudžbi, brojeve za praćenje i potvrdne kodove bez brige da se predstavnik službe za korisnike i ja ne čujemo ispravno kada su u pitanju slova i brojevi. Uštedimo vrijeme ne ponavljajući se i ispravljajući jedni druge.

4. Govorite za nekoga drugoga
Mnogo je razloga zbog kojih ćete možda trebati pomoći nekome drugom u vezi s problemima s službom za korisnike, no možda zapravo ne želite da ih tvrdite telefonom ili osobno. Na primjer, moja supruga i ja često postavljamo zahtjeve za korisničku službu jedni drugima. Još češće pomažemo roditeljima s računalnim i tehničkim problemima jer imamo bolje razumijevanje jezika i problema. Ne varamo sustav, ali ja ne mogu pozirati kao moja žena preko telefona. Kada sudjelujete u internetskom chatu, lako možete zastupati člana obitelji bez osjećaja da lažete.

5. Uštedite vrijeme
Sjednice za razgovaranje s klijentima štede vam vrijeme na mnogo načina. Kada pokrenete sesiju razgovora, rijetko ćete se zadržati onoliko dugo koliko biste mogli pri telefoniranju. Iako trajanje sesije za chat može biti duže od uobičajenog telefonskog poziva, vaše vrijeme provedeno u interakciji s tvrtkom samo je djelić vremena koje biste proveli na telefonu. Dok pokušavam riješiti problem na mreži, mogu razgovarati telefonom, dovršiti druge zadatke ili čak voditi simultane razgovore s drugim tvrtkama. Smatram da sam daleko produktivniji dok čekam odgovore na chatu nego dok čekam na čekanju na telefonu.

6. Smanjite ponavljanje
Koliko često ste unosili i ponavljali broj svog računa, broja socijalnog osiguranja ili vrstu svoje situacije različitim predstavnicima telefona? Zar sustav ne bi trebao prikazati vaš broj nakon što ga ima, a nije li to osnovni problem već zabilježen? Budući da su sesije razgovora jednostavne, međusobne tekstualne verzije razgovora, drugi predstavnici mogu lako vidjeti datoteku i zaključiti vašu povijest prije nego što vam se pridruže u razgovoru. Kad tražite da razgovarate sa nadređenim, ne morate ponovno pregrijavati cijelo iskustvo. Od sve je u evidenciji, morat ćete biti oprezni da pazite na svoj jezik i održavate smireno ponašanje, i vidjet ćete prednosti bolje, brže usluge.

7. Održavajte privatnost
Većina ljudi koje poznajem nema luksuz da rade u uredu s vratima. Ovih dana čak i visoko kompenzirani zaposlenici rade u kabinama okruženim desecima suradnika. Ja sam privatna osoba i nije mi ugodno emitirati sve pojedinosti mog osobnog života i financija sa svima koji se slučajno slušaju. I izbjegavam objavljivati ​​i ponavljati brojeve svojih računa da bi ih svi čuli. Nesiguran je i nije baš pristojan. Pomoću mrežnog razgovora, moji pritisci tipke predstavljaju svu buku koju radim i može je čuti sve.

Završna riječ

Kao kupac zahtijevam najbolje, i nestrpljiv sam za rješavanjem problema kad ih imam. Tražim i tehničku podršku od proizvođača ako bilo koji moj uređaj ne radi ispravno. Da bih postigao najbolje rezultate, moram provesti puno vremena radeći s predstavnicima službe za korisnike i servisnim tehničarima. Dok si ne mogu priuštiti da platim nekome da se bavi svim mojim poslovima umjesto mene, moram biti pametan u vremenu i energiji koju trošim tražeći pomoć. Chat se pokazao kao moja najučinkovitija opcija i postiže mi najbolje rezultate uz očuvanje vremena, novca i privatnosti.

A ti? Da li više volite razgovarati s korisničkom službom ili ste imali strašno iskustvo koje vas je isključilo?