Top 5 tvrtki s najgorim servisima za korisnike
Možda ste primijetili lošu uslugu tvrtki iz svog mobitela i kablovske televizije, ili čak i kod tretmana koji ste dobili na liniji za kupovinu željene maloprodajne trgovine od opeke i maltera.
Vrijeme je da pokažete prste. Želio bih predstaviti svoju listu najboljih 5 najgorih tvrtki kada je u pitanju služba za korisnike. Neki se komentari u ovom članku temelje na osobnom iskustvu, a neki na istraživanju.
Tvrtke s najgorim korisničkim servisom
1. Walmart
Iznenađenje, iznenađenje. Jeste li šokirani što je ovo prva tvrtka na listi? Vjerojatno ne. Iako ću vam priznati da je malo lakše nego što je to bio slučaj da se pravovremeno izvučete iz Walmart-a s kupnjom, još uvijek me zbunjuje činjenica da je većina Walmart prodavaonica opremljena s 20-tak kasaka, a tipično samo imaju nekoliko zaposlenih koji ih vode. Može li mi netko to objasniti?
Walmart nudi vrhunske cijene na gotovo svim razinama, ali s obzirom da često morate dugo vremena provesti čekajući u redu da biste se provjerili, morate se pitati je li ušteda zaista vrijedna. Drugo, je li vam ikada potrebna pomoć u Walmartu s određenom kupnjom? Jeste li hodali po prolazima tražeći suradnika koji bi mogao odgovoriti na pitanje koje biste mogli imati? Nije lako. Zaposlenici su posvuda, ali rijetko se čini da oni imaju kupca na umu.
2. Comcast
Ovo je jedna od mojih najdražih najdražih tvrtki. Osobno govoreći, davno sam "otpustio" Comcast kao svog kućnog davatelja kabela zbog loših usluga kupca. Ali nedavno sam morao zakazati poziv za uslugu za Comcast račun na svom dnevnom poslu. I evo liječenja koje sam dobio: proveo sam više od tri sata s njima telefonom, premještan sam s jednog odjela na drugi, sve dok konačno nisam uspio razgovarati s nekim tko bi mi mogao pomoći. Nakon svega toga, nisu se pojavili zakazani sastanci, sve dok napokon, nakon tri tjedna bavljenja njima, nisam dobio željeni rezultat.
Comcastsova služba za korisnike je loša i ne postoji drugi način da se to poduzme. Također ne pomaže da tvrtka često ima mnogo kvarova i dugotrajna kašnjenja u svom spektru proizvoda.
3. Bank of America
Imao sam kratko i krajnje nepovoljno iskustvo s Bank of America. Čvrsto vjerujem da oni jednostavno misle da su preveliki da bi se mučili u pružanju pristojne usluge kupcima. Na raznim web lokacijama posvećenim rejting kompanijama na temelju njihove razine usluge kupcima, Bank of America je dosljedno rangirana na najnižih 10%.
S BofA-om je vrlo jednostavno zaglaviti se u jednoj od njihovih unaprijed snimljenih petlji s porukama u kojima nikada ne možete doći do prave osobe. Oni također imaju značajan postotak jednostavno nesposobnih predstavnika službe za korisnike koji ponekad čak i ne znaju svoja pravila. Povrh svega, imali su prilično ozbiljnih kršenja sigurnosti u prošlosti. Pazite prije nego što bankarite s tim momcima.
4. Sprint
S jakom agresivnošću konkurencije u industriji mobitela, opet me zbunjuje zašto je Sprint korisnička usluga toliko loša. Iako nisam imao osobnog iskustva s ovom tvrtkom, njezina trula reputacija joj prethodi. Ma koliko jeftini plan mobitela tvrtka nudi, nikad ne bih ni razmišljao o tome da krenem sa Sprintom. Otkrio sam pritužbe na korisničku službu u rasponu od običnih nepristojnih predstavnika do ugovora iz kojih je gotovo nemoguće izaći. I koliko mogu reći, većina pozivnih centara nalazi se u inozemstvu, donoseći svoj skup ugrađenih problema. Na kraju, jednostavno je previše crvenih zastava - lagano zakoračite prije nego što razmislite o Sprintu.
5. Bunara Fargo
Web stranice za usluge kupcima također daju niske ocjene Wells Fargo, a evo i mog osobnog iskustva. Bio sam vjeran kupac Wachovije dugi niz godina, a onda je tu banku otkupio Wells Fargo. Prijelaz je za potrošača bio noćna mora, ali pretpostavljam da bi se to moglo očekivati u ovaj dan i doba. Međutim, čak i nakon spajanja, loše se iskustvo nastavlja.
Trenutno, iako tvrtka tvrdi da je služba za korisnike njezin prioritet "broj jedan", to uistinu nije. On ima mnogo strožiji niz pravila koja su očigledno neprobojna od bilo kojeg predstavnika usluge za korisnike. Utisak koji tvrtka daje je nefleksibilnost; ima svoje politike i od njih neće odstupiti ni jedan jota. Prilično tužno, po mojoj procjeni.
Završna riječ
Suočimo se. Mnogo tvrtki jednostavno ne shvaća: služba za korisnike je kralj ovih dana! Jednostavno je previše konkurencije da bi se ta činjenica zanemarila, a tvrtke koje ne dobiju loptu trpit će na kraju..
Tko se nalazi na vašoj listi najboljih pet najgorih tvrtki kada je u pitanju služba za korisnike?
