6 uzroka zablude - kako učinkovito koristiti jednostavan jezik

Kada razmislite o napetosti između muškaraca i žena, mladih i starih, prijatelja i članova obitelji, čini se da je većina ljudi kriva za lošu komunikaciju. Ali moguće je razviti učinkovite komunikacijske vještine učenjem kako govoriti i pisati jednostavno i jasno, koristeći jasan jezik koji većina ljudi lako razumije.

Uobičajene komunikacije

"Ako imate vremena, pokušajte kositi travnjak danas popodne", rekao je otac dok je izlazio kroz vrata i otišao u svoj ured. Njegov sin tinejdžer, glavom dolje, koncentrirajući se na doručak, gunđa u odgovoru, "Uh." Na žalost oca, dvorište je ostalo netaknuto kad se vratio kući. Sin je, suočen s bijesnim ocem, ispričao svoj nedostatak akcije objašnjenjem: "Rekli ste" da imam vremena ", a bio sam u tržnom centru cijeli dan."

Ta se scena svakodnevno ponavlja u tisućama domova širom zemlje. Otac je kriv što nije rekao što zapravo misli: Namjera mu je bila uputiti sina da popodne siječe travu, čak i ako je to značilo da mora preurediti svoj raspored ili propustiti drugu aktivnost. U nastojanju da izbjegne naizgled kontrolu, otac je dodao lažno stanje "ako imaš vremena", očekujući da će njegov sin protumačiti temeljni smisao njegove izjave. Njegov se sin prirodno usredotočio na uvjetno "ako imaš vremena", a ne na smjer "kositi travnjak". Kao posljedica toga, obje su strane osjećale nepravedno postupanje prema drugoj.

Slični nesporazumi nastaju na poslu, u školama, na igralištu i kod kuće. Bilo da se radi o govoru ili pisanju, nesporazumi nastaju zbog lošeg odabira riječi i nesposobnosti da komunikacija uključuje dvije jednako kritične komponente: govornik i slušatelj, ili pisac i čitatelj. Kao što je trener Kuće slavnih NBA-e Boston Celticsa Red Auerbach rekao: "Nije ono što im kažete ... to je ono što čuju."

Test učinkovite komunikacije

Komunikacija je učinkovita kad primatelj misli, bilo da slušajući ili čitajući, razumije značenje koje je predvidio govornik ili pisac. Dobra komunikacija je jednostavna i izravna, ponekad pojačana emocijama, ali nikad zbunjujuća.

Primjerice, kada bi od svog sina tražio da kosio travnjak, otac bi iz prethodnog scenarija bio uspješniji kada bi mu oduzeo vrijeme da njegov sin sluša i pažljivije je odabrao njegove riječi:

"Mike", rekao je otac obraćajući se sinu dok je izlazio kroz vrata posla. Otac je zastao, čekajući da tinejdžer podigne pogled od žitarice koju je gutljao. "Mi odlazimo van grada ovog vikenda, tako da danas trebate kositi travnjak. Imate li problema s tim? "

"Ne gospodine. Išao sam u trgovački centar s Tedom i Jimom, ali to mogu učiniti prije nego što odem. "

"Sjajno. Cijenim to. Vidimo se večeras ", rekao je otac krećući kroz vrata. Travnjak je pokošen i obrađen, a obitelj je imala večer bez događaja.

Govornik i slušatelj složili su se uz poruku „danas kosite travnjak“. Otac nije dodao lažni izbor, a sin je ponovio svoje razumijevanje poruke, potvrdivši komunikaciju.

Bilo da policajac koji razgovara sa zločincem, roditelj razgovara s djetetom, upravitelj njegova osoblja ili propovjednik stada, običan jezik u kombinaciji s drugim komunikacijskim vještinama povećava razumijevanje i zbližavanje strana.

Uzroci nesavjesnosti

Prema znanstvenicima, ljudi su počeli govoriti prije oko 100 000 godina, a pisanje je počelo oko 4000. god. Prije pisanog jezika, ljudi su koristili slike (špiljski crteži), koje su evoluirale u simbole riječi. Evolucija jezika, kako su neki nazivali „ljudski sustav komunikacije“, dokazuje lažnu staru izreku „slika vrijedi tisuću riječi“, jer je gotovo nemoguće prenijeti uvjetne, složene ili komplicirane ideje jednostavnom slikom.

Iako neki jezikoslovci sugeriraju da je točno računovodstvo broja riječi na engleskom jeziku nemoguće, Global Language Monitor je tvrdio da je 1. siječnja 2012. bilo 1.013.913 riječi, s tim da se nova riječ stvara svakih 98 minuta. Zbog velikog broja riječi na raspolaganju za odabir, prilika za nesmetanu komunikaciju je velika, čak i kada dvije osobe imaju vokabule slične veličine. Specifične riječi koje su poznate svakoj osobi, kao i razumijevanje značenja svake riječi, mogu se značajno razlikovati zbog različitih okruženja, kultura i iskustava..

1. Neskladni vokabule

"Običan jezik" odnosi se na sklonost riječima koje se nalaze u svakome rječniku - što jezikoslovci nazivaju "jezgrovnim rječnikom" - koji se sastoji od oko 200 do 300 riječi. Te su riječi uglavnom glagoli, zamjenice i demonstracije, poput "njegovo" i "ono", koje pomažu u razlikovanju teme o kojoj govornik ili pisac govori. Te se riječi koriste često i u mnogim kontekstima za izražavanje značenja i namjere, obično bez nesporazuma.

Kao pokretač komunikacije, govornik ili pisac mora odabrati riječi koje slušatelj ili čitatelj lako razumije. Na primjer, desetogodišnjak vjerojatno neće razumjeti značenje „obilje“, pa bi „obilje“ ili „puno“ bilo bolji izbor. Kada komunicira, uvijek treba voditi računa o svojoj publici.

2. neuredno razmišljanje

Neuredno razmišljanje rezultira neurednim govorom, što se obično događa kada netko počne govoriti prije nego što dovrši svoj misaoni proces. Kao posljedica toga, slušatelji se vode na dugačka, zbunjena putovanja ispunjena kontradikcijama, tuđim informacijama i preuranjenim zaključcima.

Neuredno razmišljanje obično se događa tijekom razdoblja stresa ili visokih emocija. Sjetite se Platonovog opažanja: Mudri ljudi govore jer imaju što reći, dok budale govore jer moraju nešto reći. Drugim riječima, razmislite o namjeri svoje poruke prije govora, a kad govorite, odaberite jezik koji je precizan, jasan i lako razumljiv.

3. Neispravne definicije

Homofoni su riječi koje zvuče slično ili gotovo podjednako, ali imaju različitu definiciju. Na primjer, "diskretan" znači pažljiv i oprezan, dok "diskretan" znači jasno ili odvojeno.

Ostali primjeri uključuju:

gnusan - odvratan
alternativa - alternativa
rastaviti - rastaviti
emigrirati - useljavati
flounder - osnivač
horda - ostava

Vaš izbor riječi je važan jer pogrešna riječ može zbuniti slušatelja ili čitatelja. Ako ste u nedoumici, obratite se rječniku - ili jednostavno ne upotrebljavajte riječ.

4. Lažna uljudnost

Iako je uljudnost poželjna osobina u svim društvima, često je pogrešno shvaćena i pogrešno protumačena. Civilnost je stvar konteksta - ono što se u jednoj situaciji može smatrati nepristojnim ili promišljenim, u drugoj bi moglo biti ispravno. Roditelj koji upozorava dijete da izađe na ulicu ne smije cijeniti djetetove osjećaje zbog njegove sigurnosti; supervizor koji disciplinira podređenog zbog loših rezultata ne bi smio razrjeđivati ili brkati poruku u nadi da će biti shvaćena kao "lijepa". Uljudnost znači biti svjestan i pažljiv prema tome kako postupci i riječi utječu na druge, ali ne znači tući se oko grma ili lažirati emocije.

5. Složene jezične navike

S vremenom se razvijaju nesvjesni obrasci razmišljanja, govora i interakcije. Ove navike utječu na vaše svakodnevne aktivnosti i na odnos s okolinom. Oni imaju površinu u govoru i pisanju i često dovode do pogrešnog komuniciranja.

Budite pažljivi kada koristite sljedeće:

kratice. Skraćenice su skraćene verzije izraza ili naziva organizacija koje nastaju kombiniranjem abecednih znakova kako bi se stvorila nova riječ, poput OSHA - skraćenica za upravu Federalne vlade za sigurnost i zdravlje na radu. Skraćenice štede vrijeme i mogu poboljšati prisjećanje temeljnog značenja. Nažalost, akronimi su toliko sveprisutni u govoru i tisku da su njihova značenja često pogrešno interpretirana. Na primjer, značenje akronima „ACA“ moglo bi se ispravno protumačiti kao „Zakon o prihvatljivoj skrbi“, „Američko popravno udruženje“, „Američko udruženje u kampu“ ili „Američko kiropraktičko udruženje“. Ako koristite akronim, obavezno navedite njegovo značenje kako publika ne bi bila zbunjena.
Žargon i kolokvijalizmi. Mnoge društvene, poslovne ili profesionalne grupe razvijaju posebne vokabule za opisivanje pojmova i aktivnosti specifičnih za njihovu skupinu („žargon“). Primjeri uključuju "baluster" u arhitekturi, "arabesque" u baletu i "all in" u pokeru. Kolokvilizmi su izrazi i riječi iz određenih geografskih područja koje se obično koriste u razgovoru, ali ne i u formalnom pisanju. Značenje "lončarske tekućine", termina koji se koristi za opisivanje sokova preostalih u loncu nakon kuhanja graška ili oljuštenog zelenila, bilo bi lako razumljivo na Jugu, ali manje iznad linije Mason-Dixon. Žargon i razgovori mogu dodati boju govoru i pisanju, čak poboljšavajući razumijevanje njihova značenja, ali mogućnost nesporazuma ostaje velika.
Pretpostavke, stereotipi i aluzije. Dobro je poznato da uporaba pretpostavki - uzimajući nešto zdravo za gotovo ili bez dokaza - može učiniti da izgledate loše. Stereotipi (netočne pojednostavljene generalizacije) i aluzije (neizravne, često pogrešne reference) mogu imati isti rezultat: zamagljivanje željene poruke i zbunjivanje slušatelja ili čitatelja. Malo se može dobiti od njihove upotrebe i mnogo toga izgubiti, pa ih izbjegavajte kad god je to moguće.
poštapalice. Riječi koje zvuče impresivno, ali nemaju posebno značenje, same su u posebnoj klasi. Oni nemaju mjesta inteligentnom govoru ili pisanju. Upotreba buzzword-ova je tako naglašava da se igre pijenja temelje na njihovoj upotrebi u političkim govorima. Međutim, političari nisu jedine stranke krivice - neke su korporativne kulture sramotne zbog njihove upotrebe. Scott Adams, tvorac Dilbertovog principa, čak sugerira da zaposlenici nauče koristiti velike, nejasne riječi dok napreduju kroz upravljanje, preferirajući rečenicu poput „Upotrijebio sam svoj višestruki alat za obradu resursa škroba“ na „I rabio sam vilicu da jedem krumpir. "

6. Vlada i govori Legale

Pravni i regulatorni dokumenti posebno su otvoreni za zbrku zbog upotrebe tehničkih izraza i kulture koja često nagrađuje količinu riječi zbog kvalitete i namjere. Prema piscu Slate Matthew Yglesias, "Teško razumljiva pravila najbolji su odvjetnički prijatelji, a potreba za tvrtkama koje se bave pravnicima je velika [konkurentna] prednost velikim ili etabliranim entitetima."

Loše napisani vladini dokumenti na kraju su doveli do donošenja Zakona o običnom pisanju iz 2010. godine i uspostave javne internetske stranice na običnom jeziku, PlainLanguage.gov, koja bi "promicala upotrebu jednostavnog jezika za sve vladine komunikacije." Kao što možete očekivati, potreba za poboljšanom pisanom komunikacijom proteže se i izvan američkih granica, pa čak i engleskog jezika. Postoje organizacije širom svijeta koje su posvećene poboljšanju vladinog razumijevanja dokumenata upotrebom običnog jezika: Plain Language Association International u Kanadi, COSLA u Francuskoj i CHIARO! u Italiji.

Završna riječ

Običan jezik, u kombinaciji s drugim dobrim komunikacijskim vještinama, pomaže povećati preciznu komunikaciju relevantnih informacija. Uključivanjem iterativne „povratne petlje“ u važne ili kritične komunikacije možete drastično poboljšati razumijevanje i zadržavanje izgovorene i pisane riječi. Jednostavno zamolite slušaoca ili čitatelja da ponovi svoje razumijevanje komunikacije vlastitim riječima kako bi osigurao da su ispravni podaci primljeni i zapamćeni. A kad ste u nedoumici, prisjetite se riječi scenarista Charlieja Kaufmana, nagrađenog Akademijom: "Stalno razgovor ne mora nužno komunicirati."

Kako osigurati da učinkovito komunicirate?