3 lekcije model društvenog igranja mogu ponuditi vlasnicima malih poduzeća
Kao rezultat ovog velikog i nesrazmjernog širenja, baza korisnika društvenih igara znatno je nabubrila, s nevjerovatnih 81 milijun građana širom svijeta koji svakodnevno igraju barem jednu društvenu igru. To stvara atraktivnu priliku za vlasnike malih poduzeća iz niza industrija da u svoj poslovni model uključe društveno igranje.
Što je društveno igranje?
U suvremenim se krugovima društveno igranje odnosi na naslove koji se igraju putem mrežnih platformi poput Facebooka. Omogućuju interakciju između pojedinih korisnika i obično potiču sudionike da dijele resurse ili surađuju na postizanju zajedničkog cilja. U novije vrijeme, njegova rastuća baza korisnika i priroda u stvarnom vremenu prizivali su se i na razne neprofitne poduhvate koji su udružili vodeće dizajnere poput Zynga kako bi stvorili naslove koji žele podučavati ili utjecati na društvene promjene. Najbolji primjer za to bio je tijekom 2010. godine, kada je dizajnerska tvrtka prikupila više od milijun dolara za napore u potresu na Haitiju prodajući virtualne proizvode putem Farmville i Mafia War Games.
Što se tiče publike za društvene igre, postoji mnoštvo statistika koje ukazuju na to da je većina korisnika zrelija nego što možda u početku očekujete. Zapravo, prosječna dob društvenog igrača trenutno je 43, dok je 29% svih korisnika u braku s djecom. Daljnjih 43% svih društvenih igara ima formalno fakultetsko obrazovanje, s tim da 21% zarađuje između 50.000 i 74.000 USD godišnje. Ove statistike nude uvid u inteligentnu i relativno uspješnu korisničku bazu, koji su ciljani na sve kreativnija i promišljena igračka iskustva kako bi uključili svoj trajni interes.
Lekcije za malo gospodarstvo iz modela društvenog igranja
Od načina na koji dizajneri društvenih igara razumiju svoju publiku, do čiste profitabilnosti industrije u cjelini, jasno je da su vlasnici malih poduzeća mogli mnogo naučiti iz modela. Očekuje se da će industrija društvenih igara vrijediti procijenjenih 11,3 milijarde dolara do kraja 2016., budući da prihodi od takvih mjesta kao što su oglašavanje i prodaja virtualnih organskih proizvoda putem poljoprivrednih igara i dalje rastu. Dakle, kakve praktične lekcije vlasnici malih poduzeća mogu uzeti iz modela društvenih igara i kako se mogu primijeniti u drugim industrijama?
1. Stvorite iluziju slobodnog
Dok društvene igre stvaraju nevjerojatnu količinu novca, poslovni model koji stoji iza ove profitabilnosti daleko je od svega ostalog u mrežnoj industriji. Društvene igre su u osnovi kreirane pod iluzijom besplatne zabave, jer mnogi ne naplaćuju fiksnu naknadu za sudjelovanje, već igračima nude izbor izbora koliko kapitala ulažu u iskustvo. Ako ovo zvuči kao pogrešan koncept, treba imati na umu da je procijenjeno 1,26 milijardi dolara potrošeno na virtualne proizvode putem društvenih igara na Facebooku samo u prvoj polovici 2012..
Ključ uspjeha ovog modela leži u dizajnerima igara i njihovom poznavanju publike za društvene igre. Shvativši da je većina angažirana s obiteljima i zaposlenima sa punim radnim vremenom, stvorili su jednostavnu opciju između vremena i novca - što znači da igrači mogu provesti sate pokušavajući postići višu razinu ili jednostavno kupiti virtualni proizvod ili alat kako bi pomogli brže postižu svoje ciljeve. Ovo je sigurno model koji bi mogla usvojiti mala i velika tvrtka, pri čemu bi se fiksni troškovi zamijenili neobaveznim naknadama koje se primjenjuju na višu razinu usluge i radnjama koje drastično poboljšavaju šire potrošačko iskustvo.
Nekoliko je tvrtki iskoristilo ovaj model poslovanja s društvenim igrama, a Amazon je posebno važan slučaj. Zahvaljujući inovaciji svoje opcije za primarno članstvo, potrošači imaju trenutni pristup nizu besplatnih videozapisa u nekoliko žanrova. No, uz to, mogu pogledati i niz naslova za koje se mora platiti. Ovo omogućuje izbor kupcima kojima je dozvoljeno da diktiraju kako troše svoj novac prilikom pregledavanja web stranica, a ne da ulažu u generički program pretplate. Zahvaljujući iluziji o besplatnom članstvu, članovi su osposobljeni da slobodno troše i kako smatraju prikladnim.
2. Poboljšajte potrošačko iskustvo na temelju promatranog ponašanja
Jedna od ključnih prednosti koje imaju dizajneri društvenih igara jest to što se njihov proizvod reproducira na mreži i u stvarnom vremenu, što znači da moderatori mogu vidjeti i odgovarati na pitanja tijekom razvoja. Također omogućuje proizvođačima promatranje ponašanja korisnika i razvijanje razumijevanja što motivira igrače da troše svoj novac. Kao rezultat, dizajneri su daleko lakše inovirati nove dodatke i dopune kao način poboljšanja svojih proizvoda, a istovremeno optimiziraju utjecaj pokretača trošenja i djelotvornih ikona.
Facebook Farmville sa sjedištem u Zyngi nudi se relevantan slučaj, jer njegovi timovi proizvoda prate financijske pozive na akciju i zadovoljstvo sudionika. To ih je jednom prisililo da shvate da postoji negativna reakcija među igračima kada su prosječno potrošili 35 dolara mjesečno na kupnju u igri. To je, pak, potaknulo Zynga da promijeni poziv na akciju i omogući korisnicima da izvršavaju zadatke u igri i sitnice umjesto da troše gotovinu nakon što taj prag bude dosegnut.
Promatrajući reakcije korisnika i reagirajući na njih, društveni igrači ostaju angažirani i spremni potrošiti, a s vremenom to stvara stalno rastuću profitnu maržu. Vlasnici malih poduzeća zasigurno mogu primijeniti ovu filozofiju na svoj pothvat, jednostavno stvaranjem potpuno interaktivne, ultra-dinamične marketinške kampanje društvenih medija koja im omogućava da nauče od svojih potrošača i da koriste povratne informacije za poboljšanje proizvoda ili usluga. To pomaže poslovnim liderima u razumijevanju točnih problema s kojima se susreću njihovi potrošači i omogućava im pozitivne promjene i potencijalno stvaranje potpuno novih prihoda..
Tvrtka koja je shvatila ovu potrebu je Giantnerd, koja postoji kao neovisni trgovac na otvorenom i planinarskom opremom. Kako bi razvila prirođeno razumijevanje svojih potrošača, tvrtka je razvila vlastitu internetsku zajednicu u kojoj kupci mogu svakodnevno komunicirati sa zaposlenicima i strastvenim dobavljačima. Uz mogućnost postavljanja pitanja i sudjelovanja u live chatu s drugim članovima, kupci mogu potražiti savjet koji je u potpunosti subjektivan i osmišljen samo kako bi poboljšao njihovo iskustvo. Na primjer, ako uzmete u obzir izletnike početnike koji planiraju svoj prvi izlet, tada im ovaj izvor omogućuje pristup savjetima koji proizvodi odgovaraju njihovim odabranim destinacijama. Rezultat je poboljšano iskustvo kupovine, a nadamo se i niz obrazovanijih odluka o kupnji.
3. Prigrlite tehnologiju oblaka i principe upravljanja CRM-om
Lako je zaboraviti da je Facebook mreža utemeljena na oblaku, koja je potaknula ogromno povjerenje i angažman svojih korisnika. Iako nije prošlo bez polemike, stranica se može pohvaliti s više od milijardu korisnika koji su ovlašteni dijeliti svoje osobne podatke, iskustva i slike unutar javnog internetskog prostora. Čitajući naslove društvenih igara dostupnima putem Facebook platforme, brojni dizajneri naknadno su se iskoristili u tom ogromnom resoru i velikom broju korisničkih podataka.
U stvari, dizajneri društvenih igara koriste Facebook kao interaktivni CRM (menadžer odnosa s kupcima) resursa, koji im omogućuje besprijekorno upravljanje podacima korisnika i koriste ga za optimizaciju marketinga, tehničke podrške i cjelokupne usluge kupcima. Ovaj model ima ogromne posljedice za vlasnike malih poduzeća koji također mogu koristiti platforme temeljene na oblaku, kao što su Zoho Office Suite, Microsoft Office Live i Trello kako bi poboljšali svoje mrežne mogućnosti.
Prečesto mala poduzeća koče ograničenja internog informatičkog odjela, ali računalstvo u oblaku omogućuje vlasnicima pokretanje brojnih naprednih aplikacija putem interneta. Bez obzira želite li učinkovito upravljati bazom podataka o potrošačima ili se nadate izvršavanju dijagnostičke analize kupaca pomoću više skupova podataka, platforme orijentirane na oblak nude jedinstvene prednosti. Posebno su korisni za neovisne tvrtke koje se oslanjaju na dostavu ažurnih informacija, posebno onih povezanih s marketingom i poslovnim savjetovanjem..
U pogledu rasta malih poduzeća, jedna od najrelevantnijih aplikacija u oblaku je Adobe FormsCentral. Dostupan u različitim oblicima, bilo besplatno, bilo po varijabilnim cijenama do 11,99 USD mjesečno, ovaj sustav omogućava vlasnicima malih poduzeća stvaranje interaktivnih oblika i prikupljanje podataka ciljanih potrošača. Ovi obrasci nisu samo koreliranje podataka integrirani u sposobnost poslovne inteligencije koja analizira skupove podataka i nudi fascinantan uvid u ponašanje potrošača. Adobe FormsCentral također se može ugraditi u bilo koji internetski prostor u stvarnom vremenu, uključujući poslovne web stranice i profile društvenih medija.
Završna riječ
Iako je nesumnjivo neortodoksno, poslovni model društvenih igara može poslužiti kao inspiracija industrijama u čitavom komercijalnom svijetu. Budući da će se održivi rast nastaviti do 2016. i kasnije, industrija društvenih igara dokazuje da nisu svi sektori osuđeni na propast tijekom razdoblja ekonomske nestabilnosti. Primjenjujući sličan pristup osnaživanju kupaca, identificiranju trendova ponašanja i primjeni cloud tehnologije, male tvrtke mogu optimizirati svoje performanse i postići veći uspjeh.
Koje se druge poslovne lekcije mogu naučiti iz društvenog igranja?
